参与实时聊天¶

操作员 是指那些响应客户和网站访客实时聊天请求的用户。以下信息概述了操作员在 Odoo 数据库中参与实时聊天对话所需的步骤。

设置在线聊天名称¶

在参与实时聊天之前，客服人员可以选择更新他们的 在线聊天名称。这是网站访客在实时聊天对话中看到的名称。

要更新 在线聊天名称，请单击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择我的资料以打开资料页面。在偏好设置选项卡的右侧，找到在线聊天名称字段，并输入一个首选名称。

如果用户的在线聊天名称未设置，显示的名称将默认为其个人资料页面上指定的用户名。

Example

用户将其全名作为用户名，但他们在实时聊天中不希望包含姓氏。他们可以将在线聊天名称设置为仅包含名字。

如果操作员掌握多种语言，他们可以将此信息添加到自己的用户资料中。然后可以根据此信息确定操作员被分配的对话。访客的语言通过其浏览器的语言设置来确定。

注解

对话根据多种标准分配给操作员，包括可用性和正在进行的对话数量。虽然会考虑操作员的主要语言和额外语言，但这些语言**不会**超越其他所有标准。

要添加*在线聊天语言*，请单击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择:guilabel:`我的资料`以打开资料页面。在:guilabel:`偏好设置`选项卡的右侧，点击:guilabel:`在线聊天语言`字段，然后从下拉菜单中选择一种或多种语言。

重要

只有在数据库中启用的语言才能在在线聊天语言字段中进行选择。

要加入实时聊天频道，请转到实时聊天应用 ‣ 频道，然后点击相应频道的看板卡片上的加入按钮。

任何用户当前处于激活状态的渠道都会显示一个请假按钮。单击此按钮以从该渠道断开连接。

重要

在 Odoo 中，如果操作员超过三十分钟没有任何活动，将被视为断开连接，并随后被移出频道。

当操作员在某个渠道处于活跃状态时，聊天窗口会始终显示在屏幕的右下角，无论他们当前在数据库中的哪个位置。这使他们能够在参与对话的同时访问其他页面和应用。

小技巧

对话也可以通过点击菜单栏中的 (消息) 图标来访问。

也可以通过导航至讨论应用查看实时聊天对话。新对话会以粗体显示在左侧面板中的实时聊天标题下。

点击左侧面板中的对话以选择它。这将打开该对话。从此视图中，操作员可以像在普通聊天窗口中一样参与聊天。

另请参见