报表¶

工单模块中的报表提供了管理员工工作量、识别改进领域以及确认客户期望是否得到满足的机会。

可用报表¶

Odoo Helpdesk 中可用报表的详细信息如下所示。要查看不同的报表，请转至 Helpdesk 应用程序 ‣ 报表，然后选择以下选项之一：工单分析、SLA 状态分析或客户评价。

工单分析¶

工单分析 报表 (客服应用 ‣ 报表 ‣ 工单分析) 提供了数据库中每一条客户支持工单的概览。

此报告有助于识别团队花费时间最多的领域，并帮助确定支持人员之间的工作量分配是否均衡。默认报告统计每个团队的工单数量，并按阶段进行分组。

可以选择其他度量方式，以跟踪在工作流程不同阶段花费的最长时间。要更改当前显示报表所使用的度量方式，或添加更多度量方式，请点击度量按钮，并从下拉菜单中选择一个或多个选项：

平均响应时间: 客户发送消息到支持团队做出回应之间的平均工作小时数。此统计不包括工单处于折叠阶段时发送的消息。
开放时长: 从工单创建日期到关闭日期之间的小时数。如果工单没有关闭日期，将使用当前日期。此指标不特定于工作时间。
已花费工时: 在工单上记录的 工时表 工时数量。此指标仅在团队启用了工时表功能，并且当前用户具有查看权限时才可用。
分配工时: 从工单创建日期到分配给团队成员的日期之间的工时数量。
关闭所需工时: 从工单创建日期到工单关闭日期之间的工作小时数。
首次响应耗时: 从工单被接收的日期到第一条消息发送日期之间的工时数。此统计不包括当工单进入某个阶段时自动发送的邮件。
距SLA截止时间的工时: 门票达到最后一个 SLA 截止时间前剩余的工时数。
评分（满分5分）: 用1到5的数字表示客户反馈（不满意 = 1，一般/中立 = 3，满意 = 5）。
销售订单剩余工时: 关联销售订单的剩余工时。
数量：票数总数。

注解

工作时间 是根据默认的工作日历计算的。要查看或更改工作日历，请转到设置应用程序，并选择员工 ‣ 公司工作时间。

SLA 状态分析¶

SLA 状态分析 报告 (工单应用 ‣ 报表 ‣ SLA 状态分析) 分析个别 SLA（服务等级协议）策略的性能。

默认情况下，此报告会筛选显示失败的 SLAs 数量、进行中的数量以及成功的数量。结果按团队分组。

要更改当前显示报表所使用的度量标准，或添加更多度量标准，请点击度量按钮，并从下拉菜单中选择一个或多个选项：

SLA 失败次数: 至少有一次 SLA 失败的工单数量。
评分（满分5分）: 表示客户反馈的数值（不满意 = 1，一般/中性 = 3，满意 = 5）。
销售订单剩余工时: 关联销售订单的剩余工时。
分配给团队成员的工作时间: 从工单创建日期到分配给团队成员时之间的工时数量。
关闭工时: 从工单创建日期到关闭日期之间的工时数量。
达到 SLA 所需的工作时间: 从工单创建日期到 SLA 达成日期之间的工作小时数。
数量：票数总数。

另请参见

服务级别协议（SLA）

客户评价¶

客户评分 报表 (工单应用 ‣ 报表 ‣ 客户评分) 显示了针对单个支持工单收到的评分，以及与评分一同提交的任何额外评论。

点击单个评分，查看客户提交该评分的详细信息，包括指向原始工单的链接。

小技巧

在评分详情页面，勾选仅内部可见复选框，以将评分隐藏于客户门户之外。

默认情况下，客户评分 报告以看板视图显示，但也可以以图表、列表或交叉表视图显示。

另请参见

评分

透视视图¶

透视*视图以交互方式展示数据。所有三个 *帮助台 报表均可在透视视图中查看。

可以通过在屏幕右上角选择 (数据透视) 图标来访问数据透视视图。

To add a group to a row or column to the pivot view, click the (plus) icon next to Total, and then select one of the groups. To remove one, click the (minus) icon, and de-select the appropriate option.

图表视图¶

图表视图以 条形图、折线图 或饼图的形式展示数据。

通过选择屏幕右上角的 (面积图) 图标切换到图表视图。在图表视图中，要切换不同的图表，请选择图表左上角的 相关图标。

小技巧

柱状图 和 折线图 都可以使用堆叠视图选项。这会将两个或多个数据组叠加在一起显示，而不是并排显示，从而更容易进行数据比较。在查看柱状图或折线图时，点击 (堆叠) 图标以打开或关闭堆叠视图选项。

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报表¶