客户评级¶
邀请客户对 Helpdesk 团队提供的支持进行评分，为评估团队表现和追踪客户满意度提供了机会。评分可以发布在门户网站上，为客户提供团队表现的总体概览。
在 Helpdesk 团队中启用客户评分¶
要在帮助台团队上启用 客户评分，请导航至 。从列表中选择一个团队并点击它以打开设置页面。滚动到 绩效 部分，并勾选 客户评分 复选框。
在一个阶段上设置一个评级请求电子邮件模板¶
为了在客户的工单关闭后自动请求评分，应该在适当的阶段添加电子邮件模板。
在团队的设置页面上启用 客户评分 设置 后，点击 在阶段设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 以创建一个新阶段。
重要
只有当问题得到解决且客户的工单被 关闭 时，才应要求客户对工单进行评分。因此，评分请求 邮件应 仅 添加到看板中折叠的阶段，因为处于 折叠阶段 的工单被视为已关闭。
在阶段的设置页面上，在 Email Template 字段中选择模板 Helpdesk: Ticket Rating Request。该模板已预先配置了客户可用于提供反馈的评分。要查看模板，请点击字段右侧的箭头按钮。
在模板添加到阶段后，当工单移至该阶段时，系统会自动发送一条消息。随后，客户会被要求使用彩色图标对他们获得的支持进行评分。
绿色笑脸 - 满意
黄色中性表情 - 好
红色皱眉脸 - 不满意
选择评分后，客户将被引导至一个网页，他们可以在该网页上提供具体的书面反馈以支持其评分。随后，评分将被提交，评分以及任何额外的评论都会被添加到工单的讨论记录中。
小技巧
客户评分也可以通过 客户评分 报告查看。要查看此报告，请前往 。
另请参阅
在客户门户上发布评级¶
启用 客户评级 设置后，团队网站上会出现发布评级的选项。启用此设置将为门户用户提供团队在过去30天内收到的评级概览。不包括具体的书面反馈，只有团队绩效的统计数据可见。
重要
要在客户门户上显示评分，团队 必须 将其可见性设置设为 受邀门户用户和所有内部用户（公开）。要启用此设置，请导航至 。从列表中选择一个团队并点击它以打开设置页面。滚动到 可见性与分配 部分，并勾选 受邀门户用户和所有内部用户（公开） 复选框。
接下来，要发布评分，请前往 并选择一个团队。滚动到 绩效 并勾选 在您的网站上发布此团队的评分 的复选框。
要查看团队的评分，客户将登录门户并导航到他们的其中一个工单。点击 Managed By 字段中的团队名称后，他们将被引导到一个页面，该页面显示团队过去三十天的评分。
另请参阅
手动隐藏个别评级¶
单个评分可以手动从门户中隐藏。这允许将特定评分排除在与客户共享的绩效指标之外。
要将评级仅对内部用户可见，请导航到评级页面。可以通过以下方式之一完成：
前往 并点击其中一个看板卡片以查看单个评分。
导航到 ，并从搜索栏中移除 打开 过滤器。然后按 满意、一般 和/或 不满意 进行筛选。从结果中选择一个工单。点击 评分 智能按钮。
进入评分详情页面后，勾选 仅内部可见 复选框。
