客户评分¶
向客户征求他们从 帮助台 团队获得的支持评分，可以提供一个评估团队表现和跟踪客户满意度的机会。评分可以在门户上发布，为客户提供了团队整体表现的概览。
启用客服团队的客户评价¶
要在一个帮助台团队上启用 客户评价，请导航至 。从列表中选择一个团队并点击以打开设置页面。滚动到 绩效 部分，并勾选 客户评价 复选框。
在流程阶段上设置评分请求邮件模板¶
要自动在工单关闭后向客户请求评分，请将一封邮件模板添加到相应的阶段。
在团队设置页面上启用了 客户评价 设置 后，点击 在阶段中设置邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 以创建一个新的阶段。
重要
客户应在问题解决且其工单*已关闭*后才被要求进行评价。因此，应将*评价请求*邮件**仅**添加到在看板中被折叠的阶段，因为处于*折叠阶段*的工单被视为已关闭。
On the stage’s settings page, select the template, Helpdesk: Ticket Rating Request in the
Email Template field. This template has been preconfigured with ratings customers can
use to provide feedback. To view the template, click the arrow button to the right of the field.
模板添加到阶段后，当工单被移动到该阶段时，会自动发送一条消息。随后，客户将被要求用颜色图标对所获得的支持进行评分。
绿色笑脸 - 满意
黄色中性表情 - 好的
红色皱眉脸 - 不满意
选择评分后，客户将被引导至一个网页，可以在该页面提供具体的书面反馈以支持他们的评分。评分提交后，评分以及任何额外的评论都将添加到工单的聊天记录中。
小技巧
客户评分也可以通过 客户评分 报表进行查看。要查看此报表，请进入 。
另请参见
在客户门户上发布评分¶
启用 客户评价 设置后，将出现一个选项，用于在团队的网站上发布评价。启用此设置后，门户用户将能够查看团队过去三十天内获得的评价概览。具体的书面反馈将不会显示；仅会显示团队绩效的统计数据。
重要
要在客户门户上显示评分，团队 必须 将其可见性设置为：邀请的门户用户和所有内部用户（公开）。要启用此设置，请导航至 。从列表中选择一个团队并点击以打开设置页面。滚动到 可见性与分配 部分，并勾选 邀请的门户用户和所有内部用户（公开） 复选框。
接下来，要发布评分，请转到 并选择一个团队。滚动到 绩效，并勾选 在您的网站上发布此团队的评分 的复选框。
要查看团队的评分，客户将登录到门户并导航到其中一个工单。在点击 负责团队 字段中的团队名称后，他们将被引导至一个显示该团队过去三十天评分的页面。
另请参见
手动隐藏单个评分¶
个人评分可以手动从门户中隐藏。这允许将特定评分排除在与客户共享的绩效指标之外。
要使评分仅对内部用户可见，请导航到评分页面。可以通过以下任一方式完成：
前往 ，并点击某个用于单个评分的看板卡片。
导航至 ，并从搜索栏中移除 打开 筛选器。然后按 满意、一般 和/或 不满意 进行筛选。从结果中选择一个工单。点击 评分 智能按钮。
一旦进入评分详细信息页面，请勾选 仅内部可见 复选框。
另请参见
关闭工单
报表