指令和预设回复¶
在 Odoo Live Chat 应用中，commands 允许用户在聊天窗口内以及通过其他 Odoo 应用执行特定操作。Live Chat 应用还包含 canned responses。这些是定制的、预先配置的替换项，允许用户用快捷输入代替较长的、经过深思熟虑的回复，以应对一些最常见的问题和评论。
指令和预设回复都能节省时间，让用户在整个对话过程中保持一定程度的一致性。
执行指令¶
Live chat commands 是触发预配置操作的关键词。当 live chat operator 在与客户或网站访客进行对话时，他们可以通过输入 / 后跟命令来执行命令。
命令及其产生的操作仅在在线聊天操作员的对话窗口中可见。客户无法从他们的聊天视图中看到操作员在对话中使用的任何命令。
Example
在与客户对话期间，在线聊天操作员执行命令以 创建工单。输入命令 /ticket 后，系统会自动创建一个包含对话信息的工单。它还包括一个指向新工单的链接，以便操作员可以直接前往该工单添加任何必要的信息。
有关每个可用指令的更多信息，请参见下文。
帮助¶
如果操作员在聊天窗口中键入`/help`，系统就会显示一条信息，其中包括操作员可能输入的类型。
另请参阅
工单 & 搜索工单¶
The /ticket 和 /search_tickets 命令允许操作员直接从对话中创建帮助台工单，并通过关键词或工单号搜索现有工单。
重要
/ticket 和 /search_tickets 命令 只能 在 Helpdesk 应用已安装且 Live Chat 已在 Helpdesk 团队中激活的情况下使用。要激活 Live Chat，请前往 ，并选择一个团队。滚动到 渠道 部分，勾选标有 Live Chat 的复选框。
从实时聊天创建工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /ticket ，对话将用于创建 Helpdesk 工单。
输入 /ticket 命令后，在聊天窗口中输入工单的标题，然后按 Enter。
新创建的工单将会添加到启用了 Helpdesk 团队的实时聊天。如果有多个团队启用了实时聊天，工单将会根据团队的优先级自动分配。
对话副本将添加到新工单的 描述 标签下。
要访问新工单，请点击聊天窗口中的链接，或前往 并在相应团队的看板卡片上点击 工单 按钮。
从实时聊天中搜索工单¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /search_tickets ，他们可以通过工单编号或关键词搜索 Helpdesk 工单。
在输入 /search_tickets 命令后，输入关键字或工单号，然后按下 Enter。如果找到一个或多个相关的工单，对话窗口中会生成一个链接列表。
注解
搜索指令的结果只能由操作员看到，客户看不到。
历史¶
如果操作员在聊天窗口中输入 /history，它会生成访问者在网站上查看的最近页面列表（最多15个）。
线索¶
通过在聊天窗口中输入 /lead，操作员可以在 CRM 应用程序中创建一个 线索。
重要
只有在安装了 CRM 应用后，才能使用 /lead 命令。
输入`/lead`后，为新销售线索创建一个标题，然后按`回车`键。带有销售线索标题的链接就会出现。点击该链接，或导航至 应用程序查看 管道进程 。
注解
新潜在客户的链接只能由操作员查看和访问，而不是客户。
该特定在线聊天对话的转录（其中创建了线索）被添加到线索表单的 内部注释 标签中。
在潜在客户表单的 额外信息 选项卡上，来源 将列为 在线聊天。
离开¶
如果操作员在聊天窗口键入 /leave，就可以自动退出对话。该指令不会导致客户从对话中删除，也不会自动结束对话。
预设回复¶
预设回复 是可自定义的输入，其中 快捷方式 代表较长的回复。操作员将输入快捷方式，它会在对话中自动替换为扩展的 替代 回复。
创建预设回复¶
要新建预制回复，请转到 。
在 快捷方式 字段中输入快捷命令。接着，点击 替换 字段，并输入应替换快捷方式的消息。
小技巧
尽量将快捷方式与替换的主题相关联。操作员越容易记住，在对话中使用预设回复就越容易。
在实时聊天会话中使用预设回复¶
要在实时聊天对话中使用预设回复，请在聊天窗口中输入冒号 (:)，然后输入快捷方式。
Example
操作员正在与访客聊天。只要一输入 :，就会看到一个可用回复列表。他们可以从列表中手动选择，或者继续输入。如果想使用预制回复`’I am sorry to hear that（很遗憾听到这个消息）’，他们就会键入:sorry`。
小技巧
在聊天窗口中键入 :，会生成一个可用的预设回复列表。除了使用快捷键外，还可以从列表中手动选择回复。
