报表¶
Odoo 在线客服 包含多个报告，可用于监控客服人员的表现以及识别客户对话中的趋势。
可用报告¶
以下报告包含在 在线聊天 应用中：
注解
在线聊天评分报告 也可以通过 报告 菜单访问。有关此报告以及 在线聊天 评分流程的更多信息，请参阅 在线聊天评分。
要访问所有可用报告的下拉菜单，请导航至 。
历史¶
会话历史 报告展示了实时聊天会话的概览，包括会话日期、参与者姓名和国家、会话时长、消息数量以及评分。它还提供了对实时聊天会话完整记录的访问权限。
要新建预制回复，请转到 。
本报告中的信息可以导出，或插入到电子表格中。
点击 历史记录 页面标题右侧的 ⚙️ (齿轮) 图标，位于左上角。这样做会显示一个下拉菜单。
从下拉菜单中，点击 导出全部 将所有会话导出到电子表格，或点击 将列表插入电子表格 将信息插入到新的或现有的电子表格中。
要仅导出选定的会话，首先通过点击每个单独会话左侧的复选框，从列表中选择要导出的会话。选择会话后，点击页面顶部中央的 ⚙️ (齿轮) 操作 图标，然后点击 导出 或 插入列表到电子表格。
要查看单个对话的记录，请点击条目行的任意位置。这将打开对话的 讨论 主题。
在 Discuss 主题中，对话视图会显示整个对话的完整记录。在对话的顶部，列出了访客在开始聊天会话之前浏览的网页，以及相应的时间戳。如果访客留下了评分，它会被包含在记录的末尾。
会话统计¶
会话统计 报告提供了实时聊天会话的统计概览。此报告的默认视图按创建日期分组显示会话。
要新建预制回复，请转到 。
会话统计 报告的堆叠条形图视图，结果按创建日期（小时）分组，然后按评分分组。¶
要查看不同的指标，请点击报告左上角的 Measures 下拉菜单。此报告可用的指标包括：
# of speakers: 对话中的参与者数量。
活跃天数: 自操作员首次会话以来的天数。
会话时长（分钟）: 对话的持续时间，以分钟为单位。
访客是否匿名: 表示对话参与者是否为匿名。
Messages per session: 会话中发送的消息总数。此指标包含在默认视图中。
评分: 会话结束时操作员收到的评分（如果有提供）。
Session not rated: 表示会话在结束时 未 收到评分。
Time to answer (sec): 操作员响应聊天请求前的平均时间，单位为秒。
Visitor is Happy: 表示是否提供了正面评价。如果访客给出了负面或中性评价，则被视为 不满意。
关闭 问题。
操作员¶
Operator Analysis 报告用于监控各个在线聊天客服的表现。
要新建预制回复，请转到 。
该报告的默认视图为柱状图，仅显示当前月份的对话，如 本月 默认搜索过滤器所示。对话按客服人员分组。
要查看不同的指标，请点击报告左上角的 Measures 下拉菜单。此报告可用的指标包括：
# of Sessions: 操作员参与的会话数量。此指标默认包含在内。
平均时长: 对话的平均时长，以秒为单位。
平均评分: 该客服收到的平均评分。
Time to answer: 操作员响应聊天请求前的平均时间，单位为秒。
关闭 问题。
查看和筛选选项¶
在任何 Odoo 报告中，视图和筛选选项会根据所分析、测量和分组的数据而变化。有关 在线聊天 报告的可用视图的更多信息，请参见下文。
注解
The Sessions History report is only available in list view.
数据透视视图¶
数据透视 视图以交互方式呈现数据。会话统计 和 客服分析 报告在数据透视视图中可用。
可以通过选择屏幕右上角的 网格图标 来访问报告中的数据透视视图。
要向行或列添加组，请点击 Total 旁边的 ➕ (加号) 图标，然后从出现的下拉菜单中选择一个组。要移除一个组，请点击 ➖ (减号) 图标，并取消选择相应的选项。
图表视图¶
图表 视图以 柱状图、折线图 或 饼图 的形式展示数据。 会话统计 和 客服分析 报告均可在图表视图中查看。
通过选择屏幕右上角的 折线图 图标切换到图表视图。在图表视图中，通过选择图表左上角对应的图标来切换不同的图表视图。
小技巧
柱状图和折线图都可以使用 堆叠 视图选项。这会将两组或更多组数据堆叠在一起，而不是并排显示，从而更容易比较数据。