评分¶

在一次 在线聊天 会话结束时，客户有机会对从在线聊天 客服人员 那里获得的支持质量进行评价。客户在关闭对话框时立即提供评分。这使客服人员能够立即获得关于其表现的反馈。同时，也给客户提供了在离开聊天窗口前分享最后意见的机会。

实时聊天对话速率¶

客户通过点击聊天窗口右上角的 X 来结束 实时聊天 会话。然后，他们会收到提示，选择一个能反映他们满意度的图标。这些图标代表以下评分：

满意 - 绿色笑脸

好的 - 黄色中性表情

不满意 - 红色皱眉表情

注解

当客户结束对话时，在“评分”图标下方会出现一个标记为接收此对话的副本的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入他们的邮件。

如果客户选择满意（笑脸）图标，他们将看到一条感谢信息和一个关闭对话链接。

如果客户选择 Okay (neutral) 图标或 Dissatisfied (frown) 图标，将出现一个文本框。客户可以在该文本框中添加评论，以说明他们选择此评分的原因。此消息将与评分图标一起发送给在线聊天客服。

要在网站上发布频道的评分，请首先通过进入在线聊天应用程序并点击该团队的看板卡片，导航到一个实时聊天频道的记录。然后点击前往网站智能按钮。这将打开在线聊天频道统计页面。

页面右上角点击红色的未发布滑块。滑块会从未发布变为已发布。

注解

客户在评分时提交的备注将*不会*在网站上发布。这些备注将被内部保存。只有针对*渠道*的运营商绩效的统计概览会出现在网站上。

一旦评分页面发布后，必须手动将其添加到网站中。为此，请转到主 Odoo 仪表板并打开网站应用程序。网站应用‣ 站点 ‣ 内容 ‣ 页面，然后点击新建。

这将打开一个新建页面弹出窗口。在页面标题字段中，输入 livechat。这将作为发布网页的网址。

重要

该 URL 必须被命名为 livechat，以便数据库能够识别并连接评分页面。页面发布后，可以在菜单编辑器下稍后更改页面标题。

点击创建，新创建的网页将会打开。网页编辑器会出现在右侧面板中。

该页面列出了已发布评分页面的实时聊天频道名称。在频道名称左侧有一个对话气泡图标，用户可以点击该图标进入相应频道的评分页面。

对本页面进行任何所需的更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的保存。网站编辑器侧边栏将关闭，而网页仍会显示在屏幕上。

要发布 livechat 页面，请通过导航至网站 ‣ 内容 ‣ 页面返回页面列表。在页面列表中，点击 livechat 左侧的复选框以选择该页面并高亮整行。然后，点击标有是否已发布的列下的复选框。带有复选框的字段会以白色高亮显示。再次点击该复选框以激活是否已发布选项。此时，页面已成功发布。

页面添加到网站后，评分将默认设置为公开。但是，可以手动选择个别评分以从公众面前隐藏。评分仍将包含在内部报告中，并且仍可被内部团队查看。然而，公共网站访客和门户用户将无法访问。

请参阅隐藏单个评分以了解更多信息。

“客户评分”报告（在线聊天 ‣ 报告 ‣ 客户评分）显示了针对单个支持工单收到的评分，以及与评分一同提交的任何额外评论。

报表默认以看板视图显示，每个评分由不同的卡片表示。要切换到其他视图，请点击屏幕右上角的图标之一。该报表支持*列表*视图、*透视*视图和*图表*视图。

点击单个评分，查看有关对话和评分的更多详细信息。

评分默认设置为公开。然而，可以手动选择个别评分以从公众面前隐藏。评分仍将包含在内部报告中，并且仍可由内部团队查看。但是，公共网站访客和门户用户将无法访问。

要隐藏评分，请转至：在线聊天应用 ‣ 报表 ‣ 客户评分。点击要隐藏的评分的看板卡片。在单个评分的详细页面上，勾选标记为仅内部可见的复选框。

另请参见