评级¶
在 在线聊天 会话结束时，客户有机会对从在线聊天 操作员 那里获得的支持质量进行评分。客户在关闭会话后立即提供评分。这使得操作员能够立即收到关于他们表现的反馈。这也让客户有机会在离开聊天窗口之前分享任何最后的评论。
为实时聊天对话评分¶
客户通过点击聊天窗口右上角的 X 来结束 实时聊天 对话。随后，系统会提示他们选择一个反映其满意度的图标。这些图标代表以下评分：
满意 - 绿色笑脸
还可以 - 黄色中性脸
不满意 - 红色皱眉脸
注解
当客户结束对话时，评分 图标下会出现一个标有 :guilabel:` 接收此对话副本` 的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入电子邮件。
如果客户选择 满意（笑脸） 图标，则会显示一条感谢信息和一个 关闭对话 链接。
如果客户选择 还可以（中性） 图标或 不满意（皱眉） 图标，则会出现一个文本框。客户可以在文本框中添加评论，解释选择此评分的原因。此消息将与评分图标一起发送给实时聊天操作员。
发布客户评分¶
要在网站上公布一个频道的评级，首先要进入 应用程序并单击该团队的看板卡，导航到实时聊天频道的记录。然后点击 转至网站 智能按钮。这将打开 实时聊天频道统计 页面。
在页面右上角，点击红色的 未发布 滑块。滑块会从 未发布 变为 已发布。
注解
客户随评分提交的备注 不会 发布在网站上。这些内容将保持内部使用。网站上仅展示针对 渠道 的客服人员表现的统计概览。
添加评分页面到网站¶
评分页面发布后，必须手动添加到网站中。要执行此操作，请进入 Odoo 主控制面板并打开 网站 应用程序。 ，然后点击 新建。
这将打开一个 新页面 弹出窗口。在 页面标题 字段中输入 实时聊天。这将作为已发布网页的 URL。
重要
URL 必须 命名为 livechat，以便数据库识别并连接评分页面。页面发布后，可以在 菜单编辑器 下稍后更改页面标题。
点击 创建，新创建的网页将打开。网页编辑器 会出现在右侧面板中。
该页面列出了已发布评分页面的 在线客服频道 的名称。在频道名称的左侧有一个语音气泡图标，用户可以点击它进入相应频道的评分页面。
在此页面上进行任何所需的更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的 保存 。网站编辑器侧边栏将关闭，网页仍保留在屏幕上。
要发布 在线客服 网页，请导航至 ，返回网页列表。单击页面列表中 在线客服 左侧的复选框，选中该页面并高亮显示该行。然后，单击标有 已发布 列下的复选框。带有复选框的字段将以白色高亮显示。再次点击复选框，激活 已发布 框。网页现已发布。
页面添加到网站后，评分默认设置为发布。不过，可以手动选择隐藏个别评分，不向公众公布。评分仍将包含在内部报告中，内部团队仍可查看。但是，公共网站访问者和门户网站用户将无法访问。
请参阅 隐藏单个评分 以获取更多信息。
客户评分报告¶
在 客户评分 报告（）中，会显示单个支持工单收到的评分概览，以及与评分一起提交的任何附加评论。
报告默认以看板视图显示，每个评分由不同的卡片表示。要切换到不同的视图，请点击屏幕右上角的其中一个图标。报告提供 列表 视图、数据透视 视图和 图表 视图。
点击单个评分可查看有关对话和评分的更多详细信息。
隐藏单个评分¶
评分默认设置为公开。不过，可以手动选择隐藏个别评分，不向公众发布。评分仍将包含在内部报告中，内部团队仍可查看。但是，公共网站访客和门户用户将无法访问。
要隐藏评分，请转到 。点击要隐藏评分的看板卡。在单个评分的详细页面上，选中标有 仅内部可见 的复选框。
