呼叫队列¶
呼叫队列是一种用于整理和路由来电的系统。当客户拨打企业电话，而所有客服人员都在忙碌时，呼叫队列会根据来电时间的先后顺序，将呼叫者依次排列。
来电者随后等待，直到被连接到下一个可用的客服代表。
建立呼叫队列系统可以减轻员工的压力，并帮助与客户建立品牌信任。许多公司使用呼叫队列来向客户设定预期，并在员工之间公平分配工作量。
本文件涵盖了配置呼叫队列（含高级设置）所需的流程，以及如何从Odoo数据库登录到呼叫队列。
另请参见
语音信箱/axivox/等待音乐
添加队列¶
要在 Axivox 中添加一个呼叫队列，请导航到 Axivox 管理控制台。在左侧菜单中，点击 队列。然后，点击 添加队列。这样会显示一个空白的 新队列 表单，其中包含需要填写的各种字段。
名称¶
一旦出现 新队列 页面，请输入 队列名称。
内部扩展¶
为队列选择一个 内部号码。这是数据库用户拨打以到达队列登录提示的号码。
策略¶
接下来是 策略 字段。此字段决定接收到的电话在该队列中的路由方式。
以下选项可在 策略 下拉菜单中选择：
呼叫所有可用代理
呼叫已等待时间最长的接线员
呼叫已接收最少电话的代理
呼叫随机代理
依次呼叫代理
按顺序依次拨打代理，从列表中的第一个开始
选择一种最符合公司需求的策略，以处理队列中的客户。
最大等待时间（秒）¶
在 最长等待时间（秒） 字段中，确定客户在进入语音信箱或在拨号计划中被引导至的其他位置之前，在队列中最长的等待时间。输入一个以秒为单位的时间。
坐席最大振铃时长¶
在 代理电话最长响铃时间 字段中，确定单个代理的电话最长响铃时间，之后将转至其他代理或进入拨号计划的下一步。请输入以秒为单位的时间。
另请参见
有关拨号计划的更多信息，请访问：
拨号计划基础
高级拨号计划
添加代理人员¶
在 新建队列 表单中的最后两个字段涉及添加代理。添加 静态代理 和 动态代理 是两种预配置的方法，用于在配置过程中将代理添加到电话队列中。
静态代理¶
当添加 静态代理 时，这些代理会自动加入队列，无需登录即可接收来电。
动态代理¶
当添加 动态代理 时，这些代理可以登录到此队列。它们 不会 自动登录，且 必须 登录才能接收来电。
请确保点击 保存，并在右上角点击 应用更改 以在生产环境中实施更改。
代理连接¶
客服代表可以通过三种方式连接到 Axivox 呼叫队列：
动态代理会自动连接。
管理员通过 Axivox 管理控制台 登录特定代理。
代理通过 VoIP 仪表板与 Odoo 中的队列连接。
另请参见
请参阅在 Axivox 管理控制台 中设置 动态代理 的文档。
通过 Axivox 队列连接¶
在完成呼叫队列的初始配置并保存和应用更改后，经理可以登录到 Axivox 管理控制台，并手动将动态代理连接到队列。
要连接代理，请点击左侧栏中的 队列。这样会显示 队列 仪表板，其中包含几个不同的列：
名称: 队列的名称。
分机号：要拨号以接入队列的分机号码。
代理连接: 拨号以登录到队列的号码。
代理断开连接：拨打此号码以从队列中注销。
已连接的代理: 连接到队列的代理名称。
以下按钮也在 队列 仪表板上可用：
连接代理: 手动将代理连接到队列。
报表：对队列运行报表。
删除: 删除队列。
编辑：修改队列的设置。
当代理连接到队列中，或正在与客户通话时，他们将显示在 已连接代理 列下。
如果它们是静态代理，它们**始终**会显示为已连接。
通过点击标有“联系代理”的橙色按钮来连接代理。然后，从下拉菜单中选择所需的代理名称，再点击 连接。
报告¶
点击 报告 以查看特定队列的报表，了解谁在何时连接，以及队列中进来的和出去的电话呼叫情况。当点击绿色的 报告 按钮时，此信息会在单独的 队列报告 页面上展示。
报表可以通过 期间 字段按日期进行自定义，并在 从 和 到 字段中进行指定。信息可以按 事件类型 和 电话号码 进行分类。
当输入了自定义配置后，单击 应用。
每个报表都可以通过 导出为 CSV 按钮导出为 CSV（逗号分隔值） 文件，以便进一步使用和分析。
当点击 事件类型 字段时，会弹出一个下拉菜单，包含以下选项：
来电者已挂断
代理正在连接
代理正在断开连接
通话已终止（代理挂断）
通话已终止（主叫方挂断）
来电者已连接至客服代表。
有人正在进入队列
呼叫者退出队列（未连接坐席）
呼叫者退出队列（超时）
没有人接听
没有人接听，来电者挂断
调拨
盲转接
从 事件类型 下拉菜单中可以选择的选项数量没有限制。
点击 全选 会从下拉菜单中选择所有可用选项，点击 取消全选 会从下拉菜单中取消所有选择。
要选择一个具体的 事件类型，请单击下拉菜单中的所需选项。
连接到 Odoo 队列¶
动态代理可以从 Odoo 的 VoIP 小部件手动连接到 Axivox 电话队列，前提是已在 Odoo 中为该用户配置了 VoIP 应用。
要访问 Odoo 的 VoIP 模块，请点击屏幕右上角的 ☎️ (电话) 图标，从 Odoo 中的任何窗口均可操作。
另请参见
如需了解有关 Odoo VoIP 小部件的更多信息，请参阅此文档： VoIP 控件
要让代理连接到呼叫队列，只需拨打 代理连接 号码，并在 VoIP 小部件中点击绿色的通话按钮 📞 (电话) 图标。然后，代理会听到一段两秒钟的提示音，表示代理已登录。通话将自动结束（断开连接）。
要查看通话队列中的连接代理，请导航到 Axivox 管理控制台，并点击左侧栏中的 队列。
然后，点击 Connected agents 列顶部的绿色 刷新 按钮。当前已连接到队列的任何代理（静态或动态）都会显示在他们登录的队列旁边的列中。
要退出队列，请打开 Odoo VoIP 模块，拨号 坐席断开 号码，并按下绿色通话按钮 📞 (电话) 图标。几秒钟后，系统会播放一条简短的提示信息，之后坐席将从队列中断开。
要手动将动态代理从通话队列中注销，请导航到 Axivox 管理控制台，并点击左侧栏中的 队列。然后，点击 已连接代理 列顶部的绿色 刷新 按钮。
要手动断开代理人的连接，请点击红色的 断开 按钮，他们将立即被断开连接。这在代理人忘记在一天结束时登出的情况下非常有用。