售后服务¶
售后 服务可以在 Helpdesk 应用中为各个团队进行配置。一旦启用，用户可以直接从工单中 处理退款、生成优惠券、处理退货、安排维修 或 现场服务干预。
设置售后服务¶
首先，在特定的 Helpdesk 团队中启用售后服务，方法是进入 ，然后点击应应用服务的团队。接着，滚动到团队设置页面中的 售后服务 部分，并选择要启用的以下选项之一：
退款: 向客户开具贷方票据以退款，或调整剩余应付金额。
优惠券: 通过现有的优惠券计划提供折扣和免费产品。
Returns: 通过逆向转移从客户处发起产品退货。
维修: 为损坏或有故障的产品创建维修订单。
现场服务: 通过 现场服务 应用程序计划现场干预。
启用的服务可以根据团队提供的支持类型而有所不同。¶
危险
由于 Odoo 中的所有售后服务都需要与其他应用程序整合，因此启用其中任何一项服务都可能导致安装额外的模块或应用程序。在“单一应用程序免费”数据库上安装新应用程序，会触发 15 天的试用期。试用期结束时，如果数据库中尚未添加付费订阅，则将无法再访问该数据库。
使用贷项通知单退款¶
一个 贷项通知单 是向客户发出的一份文件，通知他们已经被贷记了一定金额的钱。它们可以用来向客户提供全额退款，或者调整任何未付金额。虽然它们通常是通过 会计 或 发票 应用程序创建的，但也可以通过 Helpdesk 票据创建。
重要
在生成贷方票据之前，发票 必须 被过账。
要创建贷方票据，请导航至 中的工单，并点击工单表单左上角的 退款 按钮。这将打开一个 退款 弹出窗口。
填写字段中的必要信息：
销售订单: 如果在原始工单中引用了销售订单，它会自动填充到此字段中。
产品: 工单所涉及的产品。如果在此字段中选择了某个项目，则只能选择包含该产品的销售订单、交货单和发票。
批次/序列号: 该字段 仅 在所选 产品 关联了批次或序列号时可见。
待退款发票: 此字段为 必填项。如果下拉菜单中没有可用的发票，则表示该客户当前没有已过账的发票，或者 产品 没有相关的发票。
贷项凭证上显示的原因: 该字段会自动填充票据编号，但可以编辑以添加更多信息。
Journal: 应过账贷项通知单的会计日记账。选择发票后，此字段默认为原始发票上列出的日记账，但如有必要，可以更改。
Reversal date: 当点击此字段时，使用弹出的日历选择贷项通知单的日期。此字段为 必填项。
填写完必要字段后，点击 反向 或 反向并创建发票。
反向 创建一个处于草稿状态的贷项凭证，可以在过账前进行编辑。此选项可用于提供部分退款。
反向并创建发票 会创建一个自动过账的贷项通知单，以及一个处于草稿状态的发票。该发票包含与原始发票相同的信息，但这些信息可以被修改。
一旦贷项通知单已过账，一个 Credit Notes 智能按钮会被添加到 Helpdesk 工单中。
另请参阅
从票券生成优惠券¶
优惠券可用于调整产品或订单的价格。条件规则定义了优惠券的使用限制。优惠券方案 在 销售、收银 或 网站 应用程序中进行配置。
重要
电子商务 模块 必须 安装才能从 网站 创建优惠券代码。
要生成优惠券，请打开一个 Helpdesk 工单，然后点击左上角的 Coupon 按钮。在弹出的 Generate a Coupon 窗口中，从 Coupon Program 下拉菜单中选择一个选项。
注解
要创建一个新的 优惠券计划，请导航到 并点击 新建。为了使该计划能够与 Helpdesk 客户共享，计划类型 必须 设置为 优惠券。这将生成一次性使用的优惠券代码，用于立即获得奖励和折扣。
优惠券计划也可以在 销售点 应用或 网站 应用中创建。有关更多信息，请参阅 折扣和忠诚度计划。
点击 有效期至 字段，并使用弹出的日历为此优惠券代码选择一个到期日期。如果此字段留空，代码 不会 过期。
点击 通过电子邮件发送 以撰写一封包含优惠券代码的邮件发送给客户。
注解
当通过电子邮件发送优惠券代码时，所有 票据的关注者都会被添加为电子邮件的收件人。还可以在 撰写电子邮件 弹出窗口的 收件人 字段中添加其他收件人。如果为代码选择了过期日期，它将被包含在消息模板中。
点击 获取分享链接 以生成直接发送给客户的链接。此操作将打开一个 分享优惠券 弹出窗口。点击 分享链接 字段旁边的 复制 按钮，并将结果粘贴到与客户的任何沟通中。当客户使用该链接时，代码将自动应用于他们的购物车。
生成 优惠券代码 后，工单顶部会添加一个 优惠券 智能按钮；点击该智能按钮可查看优惠券代码、有效期及其他信息。
通过反向转移来简化产品退货流程¶
通过 反向转移 完成退货，这将为退货产品生成新的仓库操作。点击工单左上角的 退货 按钮，打开 反向转移 弹出窗口。
重要
退货 按钮 仅 在客户在数据库中有记录的发货时才会出现在票据上。
选择一个 销售订单 或 退货交付 来识别需要退回的产品。
默认情况下，数量与交货单上的确认数量一致。如有需要，请更新 数量 字段。若要删除某一行，请点击 🗑️ (垃圾桶) 图标。
选择一个 退货位置，用于指定退货完成后物品的存放地点。
点击 Return 确认退货。这将为即将退回的产品生成一个新的仓库操作。
使用面包屑导航返回帮助台工单。现在可以在工单顶部访问一个新的 退货 智能按钮。
另请参阅
从工单发送产品进行维修¶
如果该工单与有缺陷或损坏的产品问题相关，可以从 Helpdesk 工单创建一个 repair order ，并通过 Repairs 应用程序进行管理。
要创建新的维修订单，请打开 工单并点击左上角的 Repair 按钮。这将打开一个 Repair Reference 表单。
填写字段中的必要信息：
客户: 该字段从工单中继承，但可以从下拉菜单中选择一个新的联系人。
需要维修的产品: 如果在工单的 产品 字段中指定了产品，该产品将自动添加到此字段中。如果没有指定，请点击该字段以从下拉菜单中选择一个产品。
批次/序列号: 该字段 仅 在通过批次或序列号跟踪维修产品时可见。
Return: 返回订单，该订单是待维修产品的来源。
保修期内: 如果勾选此框，则维修订单中所有产品的销售价格将设置为零。
计划日期: 此字段默认为当前日期。要选择新日期，请点击该字段并使用下拉日历选择日期。
负责人: 从下拉菜单中选择一个用户来管理维修。
标签: 点击此字段以分配现有标签或创建新标签。可以分配多个标签。
如果维修需要零件，可以在 零件 选项卡中添加。内部维修团队的额外信息可以添加到 维修备注 选项卡中。
表单填写完成后，点击 确认维修。要为此维修创建、编辑并发送报价，请点击 创建报价单。
随后，工单上会添加一个 Repairs 智能按钮，链接至维修订单。
小技巧
一旦用户从 Helpdesk 工单创建了维修订单，即使他们没有 Repair 应用的访问权限，也可以通过工单的 Repair 智能按钮或聊天记录中的链接访问该订单。
从工单创建现场服务任务¶
现场干预可以从工单中规划，并通过 Field Service 应用程序进行管理。拥有 门户访问权限 的客户能够像跟踪 Helpdesk 工单一样跟踪 Field Service 任务的进度。
小技巧
要更改团队的默认 Field Service 项目，请前往 选择一个 团队。滚动到 售后服务 部分，并在 Field Service 下选择一个项目。
要创建一个新的 现场服务 任务，请导航到一个 工单。点击 计划干预 以打开 创建现场服务任务 弹出窗口。
确认或更新任务 标题。
在 创建现场服务任务 弹出窗口中，项目 字段默认为团队设置页面中识别的相同 现场服务 项目。要为此特定任务更改项目，请从 项目 字段中选择一个。
如果适用，请从下拉菜单中选择一个 工作表模板。
注解
现场服务工单 是详细记录现场任务完成工作的报告。工作完成后，客户需签署工单，以确认工作已完成且客户满意。
如果分配给 Helpdesk 团队的 Field Service 项目启用了工作表，并且分配了默认模板，该模板将自动出现在 Worksheet Template 下拉字段中。即便如此，该字段仍可编辑，并且可以选择其他模板。
如果 Field Service 项目 未 启用工作表，则 Worksheet Template 字段不会出现在 Create a Field Service task 弹出窗口中。
点击 创建任务 或 创建并查看任务。
任务创建后，工单上会添加一个 任务 智能按钮，将 现场服务 任务与工单关联起来。
另请参阅