订单处理¶
当客户在您的电子商务平台上下单时，Odoo 中需要处理的**三种**记录类型如下：
销售订单¶
订单和付款状态¶
客户将产品添加到购物车时的第一步是创建报价单。订单可以从 网站 或 销售 应用程序中进行管理。可以通过进入 ，将电子商务订单自动分配给特定的销售团队。在 商店 - 结账流程 部分，选择一个 销售团队 或 销售人员 来处理电子商务订单。
订单可以在 下找到。每个订单会经历不同的状态：
报价单：一个新的产品已添加到购物车，但客户尚未完成结账流程；
报价已发送：客户已完成结账流程并确认了订单，但付款尚未确认；
订单：客户已完成结账流程，确认了订单，并收到了付款。
未结订单¶
一个 未完成的购物车 表示客户 未完成 结账确认流程的订单。对于这些订单，可以自动向客户发送 邮件提醒。要启用此功能，请转到 ，在 邮件与营销 部分，启用 自动发送未完成结账的邮件。启用后，您可以设置 发送邮件的时间间隔，并自定义使用的 邮件模板。
注解
对于废弃购物车邮件，客户必须在结账过程中输入了联系方式；或者在将产品添加到购物车时已登录。
配送单¶
配送流程¶
一旦报价单被确认，将自动生成发货单。下一步是处理此发货单。
打包电子商务订单通常需要挑选产品、准备包装、打印运单并发送给客户。根据订单数量、策略或资源，这些步骤在Odoo中可以被视为一个或多个操作。
当 Odoo 中的调拨状态为“完成”时，可以自动向客户发送电子邮件。为此，请在 库存 应用程序的设置中启用此功能。
注解
如果允许客户在门店自提订单或通过电汇付款，报价单将**不会**被确认，库存也不会被预留。必须手动确认订单，以预留库存中的商品。
退货与退款¶
客户只能通过在线表单进行订单退货。根据退货策略或产品类型，可能无法退货。
可以直接从订单界面将全额退款发送给客户。首先需要启用一个支持退款的支付提供商。
另请参见
发票与法律要求¶
电商订单的最后一步是生成发票并发送给客户。根据业务类型（B2B 或 B2C），发票可以自动生成（B2B）或根据客户的需求生成（B2C）。如果在线付款已 确认，此流程可以实现自动化。
要实现自动开票，请转到 ，在 开票 部分中，启用 自动发票。