跟踪和计费时间¶
Odoo Helpdesk 为团队提供了跟踪处理工单所花费时间的能力，并可以根据这些时间向客户收费。通过与 销售、时间表、项目 和 会计 应用的集成，可以在工作完成后或甚至开始前向客户收费。
警告
由于 Track & Bill Time 功能需要与其他应用程序集成，启用这些功能可能会导致安装额外的模块或应用程序。
在 One-App-Free 数据库上安装新应用会触发一个为期15天的试用期。试用期结束后，如果没有向数据库添加付费订阅，数据库将不再处于活动状态，也无法访问。
配置跟踪和计费时间功能¶
在客户可以开具支持服务发票之前，必须在每个 Helpdesk 团队中单独启用 Track & Bill Time 功能。
启用在帮助台团队上跟踪和计费时间¶
要查看并启用 Helpdesk 团队中的 Track & Bill Time 功能，首先导航到 。然后，从列表中选择一个团队，或创建一个 新团队。这将显示团队的设置页面。
在团队的设置页面上，滚动到 Track & Bill Time 部分。勾选标记为 Timesheets 和 Time Billing 的复选框。
一旦勾选了 工时表 框，一个新的字段会出现，标记为 项目。
注解
如果这是首次在此数据库上启用此功能，可能需要手动保存并刷新页面，然后 项目 字段才会显示。
此字段中选择的项目代表该团队工单的所有工时表记录的位置。点击 项目 下拉菜单以选择一个项目。
要创建一个用于记录工时表的新项目，请点击 项目 下拉菜单，输入项目名称，然后从下方的下拉菜单中点击 创建。
配置服务产品¶
当启用 时间计费 功能时，会在 销售 应用中创建一个名为 服务工时表 的新产品。该产品可以在 下找到。然后，在 搜索… 栏中搜索 服务工时表。这是在 后付费支持服务 完成 后用于开具发票的产品。
从产品页面选择 Service on Timesheets。这将显示产品详情表单。产品配置为 Product Type 设置为 Service，且 Invoicing Policy 设置为 Based on Timesheets。对产品记录进行任何必要的更改，例如 Cost 或 Sales Price。
为了在支持服务 完成之前 开具发票（也称为 预付费支持服务），必须创建一个具有不同开票政策的单独产品。
要创建新的服务产品，请前往 ，然后点击 新建。这将显示一个空的产品详情表单。
在新产品表单中，添加一个 产品名称，并将 产品类型 设置为 服务。然后，将 发票策略 设置为 预付/固定价格。这意味着可以为该产品生成发票并收到付款，而无需为这些服务记录任何工时表条目。
最后，设置 销售价格，并确认 计量单位 设置为 小时。
发票预付支持服务¶
当支持服务按固定价格计费时，可以在问题上的任何工作完成之前创建发票。在这种情况下，将使用 开票策略 设置为 预付费/固定价格 的服务产品，就像 上面的部分 一样。
创建一个预付产品的销售订单¶
要向客户开具预付支持服务的发票，首先需创建一个包含支持服务产品的销售订单（SO）。为此，请前往 。接着，点击 新建 以显示一个空白的报价单表单。
然后，使用客户信息填写报价单表格。
转到报价单的 订单行 选项卡，然后点击 添加产品。然后，在上述步骤中配置的 预付服务产品 中进行选择。使用小时数更新 数量 字段。
在更新其他必要信息后， 确认 报价单。这将把报价单转换为一个 SO 。
创建并发送预付费服务的发票¶
一旦 SO 被确认，点击 创建发票 按钮。这将打开一个 创建发票 的弹出窗口。
如果未收取预付款，创建发票 类型可以保持为 常规发票。如果收取了 预付款，请在 预付款（百分比） 或 预付款（固定金额） 之间选择。
当输入完必要信息后，点击 创建草稿发票。
发票随后可以发送给客户进行付款。
为预付费服务创建帮助台工单¶
要创建一个预付费服务的 Helpdesk 工单，请导航到 并点击 Tickets 按钮以显示特定团队的流程。点击 New 创建一个新工单。
在空白的工单表单上，创建一个工单 标题，并输入 客户 信息。
当客户名称被添加时，销售订单项 字段会自动填充最近一个仍有剩余时间的预付费销售订单项。
跟踪帮助台票的时间¶
在特定工单上， Helpdesk 工单上花费的时间会在 Timesheets 标签上进行跟踪。
在工单详细表单上，点击 工时表 选项卡，然后点击 添加一行。选择一个 员工，添加一个 任务描述，并输入 花费时间 的小时数。
当新的行添加到 工时表 标签时，位于标签右下角的 销售订单剩余小时数 字段会自动更新。
注解
如果 工时表 选项卡上的小时数超过了售出的小时数，销售订单剩余小时数 将变为红色。
当小时数添加到 Timesheets 标签时，它们会自动更新到 Delivered 字段上的 SO。
发票后付支持服务¶
当支持服务根据解决问题所花费的时间计费时，在工时表上输入解决问题所需的总小时数之前，无法创建发票。在这种情况下，将使用 开票政策 设置为 基于工时表 的服务产品，如 上一节 中创建的产品。
创建一个带有时间跟踪产品的销售订单¶
要为后付费支持服务向客户开具发票，首先使用 支持服务产品 创建销售订单 (SO)。为此，请转到 。然后，点击 新建 以显示空白报价单表单。
填写报价单并填入客户信息。
在 订单行 选项卡上，点击 添加产品。选择在上述步骤中配置的 后付费服务产品。在更新其他必要信息后，点击 确认 报价。
重要
与预付费服务报价不同，Odoo 此时 不 允许创建发票。这是因为尚未执行任何服务；换句话说，没有交付任何东西，因此，没有可开具发票的内容。
为时间跟踪服务创建一个帮助台工单¶
要为时间跟踪服务记录 工时表 条目，请前往 应用，并选择适用这些服务的相应团队。
如果此问题已有现有工单，请从看板视图中选择它。这将打开工单详情表单。如果此客户问题没有现有工单，请点击 新建 以创建新工单，并在空白工单详情表单中输入必要的客户信息。
选择或创建工单后，转到 销售订单项 下拉菜单。选择上一步中创建的 SO（销售订单）。
在工单上跟踪支持时间¶
为了基于工时表创建产品的发票，需要跟踪和记录工时。在此时，服务被视为 已交付 。要记录此支持服务的工时，请单击工单的 工时表 选项卡。
点击 添加一行 来记录一个新条目。从下拉菜单中选择一个 员工，并在 花费时间 列中记录时间。
重复这些步骤，直到所有问题上花费的时间都被记录下来。
为在工单上跟踪的小时数创建发票¶
在客户的问题得到解决，并且确定无需再添加新的工时表条目后，可以创建发票，并向客户收费。
要做到这一点，请点击工单顶部的 销售订单 智能按钮，返回到 SO。
在创建发票之前，请确认 Delivered 列中的数字与工单上 Timesheets 标签页中列出的 Hours Spent 总数一致。
然后，点击 创建发票。这将打开一个 创建发票 的弹出窗口。
如果未收取预付款，创建发票 类型可以保持为 常规发票。如果收取了预付款，请在 预付款（百分比） 或 预付款（固定金额） 之间选择。
重要
如果此发票应 仅 包含某个时间段内的工时表，请使用 工时表周期 字段。如果此字段留空，则 所有 尚未开具发票的适用工时表都将被包含在内。
当输入了必要信息后，点击 创建草稿。然后可以审核、编辑发票，并将其发送给客户以进行付款。