关闭工单¶
一旦在Odoo中完成了 Helpdesk 工单的工作，有几种方式可以关闭它。手动关闭已解决的工单可以保持流程的最新状态，而自动关闭不活动的工单可以防止不必要的阻塞问题。允许客户关闭自己的工单可以减少关于问题是否被解决的混淆。这将增加支持团队的运营能力，并提高客户满意度。
手动关闭已解决的工单¶
随着工单的处理进展，它会在流程中向下一个阶段移动。一旦问题解决，工单会被移动到一个 folded 阶段。这标志着工单被 closed。
要折叠一个阶段，请导航到 仪表板，然后单击一个团队以打开 pipeline。将鼠标悬停在一个阶段的标题上，然后单击出现在该阶段看板列的右上角的齿轮图标。
警告
Clicking the gear icon also displays the option to Fold the stage. This setting folds the stage temporarily to simplify the kanban view. This does not close the tickets in this stage. It also does not permanently fold the stage. If a stage needs to be folded so the tickets can be marked as closed, continue following the steps below.
从出现的菜单中选择 编辑阶段 。这将打开阶段的设置。在窗口顶部附近，勾选标记为 在看板中折叠 的复选框，然后点击 保存并关闭 确认更改。现在，达到此阶段的工单将被视为“ 已关闭 ”。
自动关闭不活动的工单¶
一段时间内处于非活动状态的工单可以自动关闭。此时，它们将被移动到折叠阶段。
前往团队的设置页面，方法是：选择 。在 Self-Service 部分，启用 Automatic Closing。
If one of the team’s stages is set to be folded in the kanban view, it will be the default selection in the Move to Stage field. If the team has more than one folded stage, the stage that occurs first in the pipeline will be the default. If no stage is folded, the default selection will be the last stage in the pipeline.
The After days of inactivity field defaults to 7, but can be adjusted if necessary.
警告
在跟踪工单的不活动时间时， 不活动天数后 字段 不会 考虑工作日历。
如果只有某些阶段应该用于跟踪不活动天数，它们可以添加到 在阶段中 字段。
Example
一个团队的流程管道包括以下阶段：
新进行中客户反馈已关闭
在 客户反馈阶段，问题解决后，客户可能不会立即回复，导致工单滞留。此时，可以自动关闭这些工单。然而，由于分配或工作量问题，处于 新建 和 进行中 阶段的工单可能保持不活跃状态。自动关闭这些工单将导致问题无法解决。
因此， 自动关闭 设置将被配置为 如下:
自动关闭: 已选中
移动到阶段:
已解决在``7``天的不活动后
分阶段:
客户反馈
允许客户关闭自己的工单¶
启用 Closure by Customers 设置允许客户在确定问题已解决时关闭自己的工单。
首先导航到 并选择一个团队。在团队的设置页面上，滚动到 Self-Service 部分，并勾选 Closure by Customers 的复选框。
一旦启用了工单关闭设置，客户在通过客户门户查看工单时将会有一个 关闭工单 按钮可用。
注解
顾客可以通过点击他们通过电子邮件收到的 查看工单 链接来查看他们的工单。该链接包含在 请求确认 模板中，默认添加到团队的第一个阶段。该链接不需要顾客访问门户来查看或回复他们的工单。
具有门户访问权限的客户将能够在 下查看他们的工单。