关闭工单¶
一旦在Odoo中完成了 Helpdesk 工单的工作，有几种方式可以关闭它。手动关闭已解决的工单可以保持流程的最新状态，而自动关闭不活动的工单可以防止不必要的阻塞问题。允许客户关闭自己的工单可以减少关于问题是否被解决的混淆。这将增加支持团队的运营能力，并提高客户满意度。
手动关闭已解决的工单¶
随着工单的处理进展，它会在流程中向下一个阶段移动。一旦问题解决，工单会被移动到一个 folded 阶段。这标志着工单被 closed。
要折叠一个阶段，请导航到 仪表板并点击一个团队以打开管道。将鼠标悬停在一个阶段的标题上，然后点击该阶段看板列右上角出现的齿轮图标。
警告
点击齿轮图标还会显示 折叠 阶段的选项。此设置会 临时 折叠阶段以简化看板视图。这 不会 关闭此阶段中的工单。它也不会永久折叠阶段。如果需要折叠阶段以便将工单标记为已关闭，请继续按照以下步骤操作。
从出现的菜单中选择 编辑阶段。这将打开阶段的设置。在窗口顶部勾选标记为 在看板中折叠 的复选框，然后点击 保存并关闭 以确认更改。现在，到达此阶段的工单将被视为 已关闭。
自动关闭不活动的工单¶
一段时间内处于非活动状态的工单可以自动关闭。此时，它们将被移动到折叠阶段。
前往团队设置页面，路径为 。在 自助服务 部分下，启用 自动关闭。
如果团队的一个阶段在看板视图中被设置为折叠状态，它将成为 移动到阶段 字段中的默认选择。如果团队有多个折叠阶段，管道中第一个出现的阶段将成为默认选择。如果没有阶段被折叠，默认选择将是管道中的最后一个阶段。
The After days of inactivity 字段默认为 7 ，但可以根据需要进行调整。
警告
After days of inactivity 字段在跟踪工单处于非活动状态的时间量时，不会 考虑工作日历。
如果只有某些阶段应该用于跟踪不活动天数，它们可以添加到 在阶段中 字段。
Example
一个团队的流程管道包括以下阶段：
New进行中客户反馈Closed
工单可能会停留在 客户反馈阶段，因为一旦问题解决，客户可能不会立即回复。此时，工单可以自动关闭。然而，处于 新建 和 处理中 阶段的工单可能会由于分配或工作量问题而保持不活跃状态。自动关闭这些工单将导致问题得不到解决。
因此， 自动关闭 设置将配置如下:
自动关闭: 已选中
移动到阶段:
已解决7 天不活动后
分阶段:
客户反馈
允许客户关闭自己的工单¶
启用 客户关闭 设置后，客户可以在确定问题已解决时自行关闭其工单。
首先导航到 并选择一个团队。在团队的设置页面，滚动到 Self-Service 部分，并勾选 Closure by Customers 的复选框。
一旦启用了工单关闭设置，客户通过客户门户查看其工单时，将会看到一个 关闭工单 按钮。
注解
客户可以通过点击他们通过电子邮件收到的 查看工单 链接来查看他们的工单。该链接包含在 请求确认 模板中，默认情况下该模板会添加到团队的第一个阶段。此链接不需要客户访问门户即可查看或回复他们的工单。
拥有门户访问权限的客户可以在 下查看他们的工单。