关闭工单¶

工单在 Odoo 的 帮助台 模块中处理完成后，有多种方式可以将其关闭。手动关闭已解决的工单有助于保持流程的更新，而自动关闭不活跃的工单则可以防止不必要的阻塞问题。允许客户自行关闭自己的工单，可以减少关于问题是否已被解决的混淆。这将提高支持团队的运营能力，并提升客户满意度。

手动关闭已解决的工单¶

随着工单的处理进展，工单会沿着流程线移动到下一个阶段。一旦问题解决，工单会被移动到一个*折叠*阶段。这表示该工单已*关闭*。

要折叠一个阶段，请导航至客服仪表盘，然后点击一个团队以打开流程。将鼠标悬停在阶段标题上，然后单击该阶段看板列右上角出现的齿轮图标。

警告

点击齿轮图标还会显示折叠阶段的选项。此设置会暂时折叠该阶段，以简化看板视图。这不会关闭该阶段中的工单。也不会永久折叠该阶段。如果需要折叠该阶段以便将工单标记为已关闭，请继续按照以下步骤操作。

从出现的菜单中，选择编辑阶段。这将打开该阶段的设置。在窗口顶部找到标记为在看板中折叠的复选框，并单击保存并关闭以确认更改。现在，到达此阶段的工单将被视为 已关闭。

可自动关闭一段时间内未活跃的工单。此时，它们将被移动到折叠状态。

通过进入帮助台 ‣ 配置 ‣ 团队页面，前往团队的设置页面。在自助服务部分，启用自动关闭。

如果团队的某个阶段在看板视图中被设置为折叠状态，它将在移动到阶段字段中作为默认选择。如果团队有多个折叠的阶段，管道中出现的第一个阶段将成为默认选择。如果没有阶段被折叠，默认选择将是管道中的最后一个阶段。

活动后的天数字段默认值为 7，但可根据需要进行调整。

警告

Inactive 天数后字段在跟踪工单处于非活动状态的时间长度时，**不会**考虑工作日历。

如果只有某些阶段需要用于跟踪不活跃天数，可以将它们添加到在阶段字段中。

Example

一个团队的流程线包含以下阶段：

工单可能会长时间停留在客户反馈阶段，因为一旦问题得到解决，客户可能不会立即响应。此时，工单可以自动关闭。然而，处于新工单和进行中阶段的工单可能会因分配或工作量问题而保持不活跃状态。如果自动关闭这些工单，可能导致问题未被解决。

因此，自动关闭设置将配置如下：

启用客户自行关闭工单设置后，当客户认为其问题已解决时，可以自行关闭自己的工单。

首先导航至帮助台 ‣ 配置 ‣ 团队，并选择一个团队。在团队的设置页面中，滚动到自助服务部分，并勾选客户自行关闭的复选框。

一旦启用了工单关闭设置，客户在通过客户门户查看其工单时，将可以看到一个关闭工单按钮。

注解

客户可以通过点击通过电子邮件收到的查看工单链接来查看自己的工单。该链接包含在请求确认模板中，该模板默认被添加到团队的第一个阶段。此链接不需要客户访问门户即可查看或回复其工单。

可以查看他们的工单，路径为：我的账户 ‣ 工单。