服务台¶
Odoo Helpdesk 是一个基于票据的客户支持应用程序。多个团队可以在一个仪表板中配置和管理，每个团队都有自己处理客户提交票据的流水线。流水线被组织成可自定义的阶段，使团队能够快速有效地跟踪、优先处理和解决客户问题。
创建一个帮助台团队¶
要查看或修改 Helpdesk 团队，请前往 。要创建新团队，请点击仪表板左上角的 新建 按钮。
在空白的帮助台团队表单上，为新团队输入一个 名称。然后，如果需要，可以在团队名称下方的字段中输入团队的描述。要更改此团队所属的公司，请从 公司 下拉菜单中选择。
可见性与分配¶
可见性 设置决定了哪些内部用户和门户用户可以访问该团队及其工单。分配 设置则决定了用户如何被分配处理每个工单。
确定团队可见性¶
在 可见性 部分，选择以下选项之一以确定谁可以查看此团队及其工单：
受邀的内部用户（私有）: 内部用户可以访问团队及其正在关注的工单。通过在每张工单上添加或移除用户作为关注者，可以单独修改此访问权限。一旦内部用户被添加为某张工单的关注者，或 被添加到团队本身，他们即被视为 受邀 用户。
所有内部用户（公司）：所有内部用户都可以访问该团队及其所有工单。
受邀的门户用户和所有内部用户（公开）：所有内部用户可以访问团队及其所有工单。门户用户只能访问他们正在关注的工单。
Example
一个 客户支持 团队，旨在处理一般的运输和产品问题，其可见性将设置为 受邀门户用户和所有内部用户。
同时，处理与会计或税务信息相关票据的 Financial Services 团队只需对 受邀内部用户 可见。
警告
团队的可见性可以在初始配置后进行更改。然而，如果团队从公开访问更改为私有或仅限公司访问，门户用户将从团队和单个工单的关注者中移除。
关注所有团队的工单¶
如果用户应收到有关此团队工单的任何更新的通知，请从 关注所有团队的工单 字段中的 关注者 下拉菜单中选择他们的姓名。可以选择多个用户来关注一个团队。
重要
外部联系人可以在 关注者 字段中选择。如果团队的可见性设置为 受邀的内部用户（私有），关注者会收到团队工单更新的通知，但 无法 在门户中查看这些工单。
自动分配新工单¶
当收到工单时，需要将其分配给团队中的成员。这可以通过手动逐个分配每个工单，或通过 自动分配 来完成。勾选 自动分配 复选框以为团队启用此功能。
一旦启用了 自动分配 ，额外的字段就会出现。
根据工作负载应如何在团队中分配，选择以下分配方法之一：
每个用户被分配相同数量的工单: 工单根据总工单数量分配给团队成员，无论他们当前被分配了多少个已打开或已关闭的工单。
每个用户拥有相同数量的未解决工单: 工单会根据团队成员当前被分配的未解决工单数量进行分配。
注解
当选择 每个用户分配相同数量的工单 时，分配给团队成员的工单总数是相同的，但它 不会 考虑当前的工作量。
当选择 每个用户拥有相同数量的未解决工单 时，它会确保团队成员之间的工作量均衡，因为它会考虑当前活跃工单的数量。
最后，添加 团队成员，这些成员将被分配该团队的工单。将此字段留空以包括所有在其用户账户设置中配置了适当分配和访问权限的员工。
重要
如果员工在 休假 应用中安排了休假，那么在此期间他们 不会 被分配工单。如果没有员工可用，系统会继续向前查找，直到找到匹配的员工。
创建或修改阶段¶
阶段 用于组织 帮助台 流程并跟踪工单的进度。阶段是可定制的，并且可以重命名以适应每个团队的需求。
重要
开发者模式 必须 激活才能访问阶段菜单。要激活开发者模式，请前往 ，然后点击 激活开发者模式。
要查看或修改 Helpdesk 阶段，请前往 。
Stages 页面上的默认列表视图显示了 Helpdesk 中当前可用的阶段。它们按照在管道中出现的顺序列出。
要更改阶段的顺序，点击阶段名称左侧的 (drag) 图标，并将其拖动到列表中的所需位置。
小技巧
通过拖放单独的列来更改 Helpdesk 团队管道的看板视图中的阶段顺序。
要创建一个新阶段，请点击阶段列表左上角的 新建 按钮。这样会显示一个空白的阶段表单。
为新阶段选择一个 名称，如果需要，可以添加描述。然后，按照以下步骤填写其余字段。
将电子邮件和短信模板添加到阶段中¶
当在某个阶段添加了 邮件模板 时，工单一旦进入该特定阶段，系统会自动向客户发送邮件。同样地，添加 短信模板 则会触发向客户发送短信的操作。
重要
SMS 短信服务是一项 应用内购买 (IAP) 服务，需要预付费才能使用。更多信息请参阅 SMS 定价常见问题解答 。
要选择一个现有的电子邮件模板，请从 Email Template 字段中进行选择。点击字段右侧的 (right arrow) 图标以编辑所选模板。
要创建新模板，请点击字段，并为新模板输入标题。然后，从出现的下拉菜单中选择 创建并编辑，并填写表单详细信息。
按照相同的步骤选择、编辑或创建一个 SMS 模板。
另请参阅
为团队分配阶段¶
在 Stages 表单的 Helpdesk Teams 字段中进行选择。可以选择多个团队，因为同一个阶段可以分配给多个团队。
折叠一个舞台¶
默认情况下，阶段在任意工单仪表板的看板视图中展开：我的工单 () 或 所有工单 ()。
处于展开阶段的工单在管道中可见，位于阶段名称下，被视为 开放 状态。
可以在工单页面的看板视图（我的工单 或 所有工单）中配置阶段折叠显示。
折叠阶段的名字仍然可见，尽管该阶段中的工单不再立即显示。
要折叠一个阶段，请在 Stages 表单中勾选 Folded in Kanban 框。
警告
达到 折叠 阶段的工单被视为 已关闭。在工作完成之前关闭工单可能会导致报告和沟通问题。此设置应 仅 在被视为 关闭 阶段的阶段启用。
阶段可以在工单管道的看板视图中暂时折叠， 同样如此。
查看特定团队的流水线，请导航至 ，并点击团队的看板卡片。
选择一个阶段以暂时折叠，然后点击 (齿轮) 图标，并从下拉菜单中选择 折叠。
重要
从看板视图中手动折叠一个阶段是临时的，并且 不会 关闭该阶段中的工单。
合并工单¶
如果在 Helpdesk 中发现重复的工单，可以使用 合并 功能将它们合并为一个工单。
重要
合并 功能 仅 在数据库上安装了 数据清理 应用时可用。
要合并两个或多个工单，请导航至 。找到要合并的工单，并勾选每个工单最左侧的复选框以选择它们。然后，点击 操作 图标，并从下拉菜单中选择 合并。这样做会打开一个新页面，其中列出了所选工单及其 相似度 评分。在此处，点击 合并 以合并工单，或点击 丢弃。