在线聊天

Odoo 在线聊天 允许用户与网站访客进行实时沟通。通过 在线聊天，可以评估潜在销售机会，快速回答支持问题，并将问题转交给相应的团队进行进一步调查或跟进。在线聊天 还为客户提供即时反馈的机会。

启用实时聊天

实时聊天 应用可以通过多种方式安装：

  • 进入 应用 应用程序，搜索 实时聊天，然后点击 安装。

  • 进入 帮助台应用 ‣ 配置 ‣ 帮助台团队 列表视图，选择一个团队，在团队的设置页面中，点击 实时聊天 旁边的复选框，位于 渠道 部分下。

  • 在 网站 应用中，进入 配置 ‣ 设置，滚动到 邮件与营销 部分，勾选 在线聊天 旁边的复选框，然后点击 保存。

    设置页面和 Odoo 实时聊天功能的视图。

注解

安装 在线聊天 应用后，将默认创建一个在线聊天 频道。

创建实时聊天渠道

要创建一个新的实时聊天 频道，请转到 主 Odoo 仪表盘 ‣ 实时聊天应用 ‣ 新建。这将打开一个空白的频道详细信息表单。在 频道名称 字段中输入新频道的名称。

一个 Odoo 实时聊天频道表单的视图。

要配置频道详细信息表单上的其余选项卡（操作员、选项、频道规则 和 小部件），请按照以下步骤操作。

小技巧

任何渠道的渠道详情表单都可以通过面包屑导航返回到 网站实时聊天渠道 仪表盘进行访问。找到相应实时聊天渠道的看板卡片，将其悬停，然后点击 (垂直省略号) 图标以打开下拉菜单。点击 配置渠道 以打开渠道详情表单。

操作员选项卡

操作员 是那些作为代理并响应客户实时聊天请求的用户。当一个用户被添加为实时聊天频道的操作员时，他们可以从网站访客那里接收聊天信息，无论这些访客在数据库中的位置如何。聊天窗口会出现在屏幕的右下角。

一个 Odoo 数据库中实时聊天弹出窗口的视图。

在频道详细信息表单中，点击 操作员 选项卡。最初创建实时聊天频道的用户默认已被添加为操作员。

注解

当前操作员可以通过点击 操作员 选项卡中各自的方框进行编辑或删除，这将显示一个单独的 打开：操作员 弹窗。在该弹窗中，根据需要调整相关信息。然后，点击 保存，或点击 删除 将该操作员从频道中移除。

点击 添加 以显示一个 添加：操作员 弹出窗口。

在弹出窗口中，滚动查找所需的用户，或在搜索栏中输入其姓名。然后，勾选要添加的用户的复选框，并点击 选择。

新操作员可以通过点击 新建，并填写 创建操作员 表单，直接从此弹出窗口中创建并添加到列表中。表单填写完成后，点击 保存并关闭，或点击 保存并新建 以进行多条记录的创建。

危险

创建新用户可能会影响 Odoo 订阅的状态，因为数据库中的用户总数会计入计费费率。在创建新用户之前请谨慎操作。如果用户已存在，将其添加为操作员将**不会**改变数据库的订阅状态或计费费率。

选项卡

“实时聊天”频道详细信息表单中的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。

在线客服按钮

在线客服按钮 是出现在网站右下角的图标。

网站视图，突出显示实时聊天按钮。

将 通知文本 字段中的文本更改，以更新当网站上的在线聊天按钮出现时，在文本气泡中显示的问候语。

“在线客服按钮颜色” 会更改网站上显示的在线客服按钮的颜色。要更改颜色，请点击一个颜色球以打开颜色选择窗口，然后点击并拖动颜色渐变条上的圆圈。完成选择后，点击选择窗口外部。点击颜色球右侧的 (刷新) 图标，可将颜色重置为默认选择。

小技巧

可以使用滑块手动选择按钮或标题的颜色，或者通过从点击颜色气泡时出现的弹出颜色选择窗口中输入 RGB、HSL 或 HEX 颜色代码来选择。可用选项因操作系统而异。

实时聊天窗口

在线聊天窗口 是网站访客进行实时聊天对话的区域。

编辑 欢迎信息 以更改访客在开启新聊天会话时看到的信息。此信息看起来像是由在线客服人员发送的，既作为问候语，也作为继续对话的邀请。

编辑 聊天输入占位符 以更改访客输入回复时显示的文本。此消息会提示访客开始聊天。

聊天窗口顶部的*频道标题*是一条彩色横条。可以通过与:ref:在线客服按钮 <livechat/livechat-button> 相同的步骤来更改:guilabel:频道标题颜色。

../../_images/chat-window.png

带有紫色渠道标题和占位符文本“说点什么…”的实时聊天窗口。

规则选项卡

要配置哪些网站用户操作会打开实时聊天窗口，请转到实时聊天频道详细信息表单中的 频道规则 选项卡。

要创建一个新的渠道规则，请点击 添加一行。这将打开 创建规则 的弹出窗口。

频道规则表单的视图，用于 Odoo 实时聊天。

创建新规则

按照以下说明填写 创建规则 弹出窗口中的字段，然后点击 保存并关闭。

在线客服按钮 是显示在网站右下角的图标。请选择以下其中一种显示方式：

  • 显示：在页面上显示聊天按钮。

  • 显示带通知: 显示聊天按钮，以及按钮旁边的浮动文本气泡。

  • 自动打开：显示该按钮，并在指定的时间后自动打开聊天窗口（该时间在选中此选项时出现的 自动打开计时器 字段中指定）。

  • 隐藏: 隐藏页面上的聊天按钮。

注解

为了追踪访问者的地理位置，GeoIP **必须**安装在数据库上。虽然此功能在*Odoo Online* 数据库中默认已安装，但*On-Premise* 数据库需要额外的 设置步骤。

控件选项卡

在实时聊天频道详细信息表单的 小部件 选项卡中，提供了网站小部件的代码。此代码可以添加到网站中，以提供访问实时聊天窗口的功能。

小技巧

可以通过导航至 网站应用 ‣ 配置 ‣ 设置，将实时聊天组件添加到通过 Odoo 创建的网站中。然后，滚动到 电子邮件与营销 部分。在 频道 字段中，选择要添加到网站的频道。点击 保存 以应用更改。

要在第三方平台创建的网站上添加小部件，请点击“小部件”选项卡上的第一个 复制 按钮，并将代码粘贴到该网站的 <head> 标签中。

同样，要将实时聊天会话发送给客户，请点击 小部件 选项卡上的第二个 复制 按钮。此链接可以直接发送给客户。当他们点击该链接时，将被重定向到一个新的聊天窗口。

“Odoo 实时聊天”小部件选项卡的视图。

另请参见

  • 讨论

  • 客服聊天/回复

  • 客服聊天评价

  • 在线客服/聊天机器人

  • 在线客服/参与