在线聊天

Odoo Live Chat 允许用户与网站访客进行实时沟通。通过 Live Chat ，可以评估潜在客户的销售潜力，快速解答支持问题，并将问题引导至适当的团队以进行进一步调查或跟进。 Live Chat 还提供了即时获取客户反馈的机会。

启用实时聊天

Live Chat 应用程序可以通过多种方式安装：

  • 转到 Apps 应用程序，搜索 Live Chat，然后点击 安装。

  • 转到 帮助台应用 ‣ 配置 ‣ 帮助台团队 列表视图，选择一个团队，在团队的设置页面上，点击 渠道 部分下 在线聊天 旁边的复选框。

  • 在 网站 应用程序中，转到 配置 ‣ 设置，滚动到 电子邮件与市场营销 部分，选中 实时聊天 旁边的复选框，然后单击 保存。

    Odoo 实时聊天的设置页面和实时聊天功能视图。

注解

在安装 在线聊天 应用后，默认会创建一个在线聊天 频道 。

创建新的实时聊天频道

要创建新的实时聊天 频道，请转到 主 Odoo 仪表板 ‣ 在线客服应用程序 ‣ 新建。这将打开一个空白的频道详细表单。在 频道名称 字段中输入新频道的名称。

Odoo Live Chat的实时聊天渠道列表视图。

要配置频道详细信息表单上的其余选项卡（操作员、选项、频道规则 和 小部件），请按照以下步骤操作。

小技巧

通过面包屑导航返回 Website Live Chat Channels 仪表板，可以访问任何频道的详细信息表单。找到相应实时聊天频道的看板卡片，将鼠标悬停在其上，然后点击 (垂直省略号) 图标以打开下拉菜单。点击 Configure Channel 以打开频道详细信息表单。

Operators 标签

操作员 是充当代理并响应客户实时聊天请求的用户。当用户被添加为实时聊天频道中的操作员时，他们可以从数据库中的任何位置接收来自网站访问者的聊天。聊天窗口会在屏幕的右下角打开。

Odoo 数据库中的实时聊天弹窗视图。

在频道详细信息表单上，点击 操作员 标签。默认情况下，最初创建实时聊天频道的用户已被添加为操作员。

注解

可以通过点击 Operators 选项卡中各自的框来编辑或删除当前的操作员，这将显示一个单独的 Open: Operators 模态框。在该模态框中，根据需要调整任何信息。然后，点击 Save 保存，或点击 Remove 将该操作员从频道中移除。

点击 Add 以显示 Add: Operators 弹出窗口。

在弹出的窗口中，滚动查找所需的用户，或在搜索栏中输入他们的姓名。然后，勾选要添加的用户旁边的复选框，并点击 选择。

可以直接从这个弹出窗口中创建新的操作员并将其添加到列表中，方法是点击 新建，并填写 创建操作员 表单。填写完表单后，点击 保存并关闭，或者点击 保存并新建 以创建多个记录。

危险

创建新用户可能会影响 Odoo 订阅的状态，因为数据库中的用户总数会影响计费费率。在创建新用户之前，请谨慎操作。如果用户已存在，将其添加为操作员 不会 改变数据库的订阅或计费费率。

“选项”选项卡

实时聊天频道详细信息表单中的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。

实时聊天按钮

Livechat Button 是出现在网站右下角的图标。

强调实时聊天按钮的 Odoo 网站视图。

更改 按钮文本 字段中的文本，以更新网站上出现在线客服按钮时显示在文本气泡中的问候语。

在线聊天按钮颜色 可更改网站上显示的在线聊天按钮的颜色。要更改颜色，请点击颜色气泡以打开颜色选择窗口，然后点击并沿着颜色渐变拖动圆圈。完成后点击选择窗口外部。点击颜色气泡右侧的 (刷新) 图标可将颜色重置为默认选择。

小技巧

可以使用滑块手动选择按钮或标题的颜色，也可以通过点击颜色气泡时弹出的颜色，选择窗口中的 RGB、HSL 或 HEX 颜色代码输入进行选择。根据操作系统的不同，会有不同的选项。

即时聊天窗口

实时聊天窗口 是与网站访客进行实时聊天对话的空间。

编辑 欢迎信息 可以更改游客打开新聊天窗口时看到的信息。该消息将显示为在线客服操作员发送的消息，既作为问候，又作为继续对话的邀请。

编辑 聊天输入占位符，更改访客输入回复内容的框中出现的文本。

频道标题 是聊天窗口顶部的彩色条。可以按照与 在线聊天按钮 相同的步骤更改 频道标题颜色。

../../_images/chat-window.png

带有紫色标题实时聊天窗口。聊天输入占位符为 “询问……”

频道规则选项卡

要配置哪些网站用户操作会打开在线聊天窗口，请转到在线聊天频道详情表单中的 频道规则 标签页。

要创建新的渠道规则，请点击 添加一行。这将打开 创建规则 弹出窗口。

Odoo Live Chat的实时聊天频道列表视图。

创建新规则

按照以下说明填写 创建规则 弹出窗口中的字段，然后点击 保存并关闭。

Livechat 按钮 是显示在网站右下角的图标。请从以下显示选项中选择一个：

  • 面包屑导航：显示文章路径。

  • 显示通知: 显示聊天按钮，并在按钮旁边显示一个浮动的文本气泡。

  • 自动打开: 显示按钮，并在指定的时间后自动打开聊天窗口（时间在 自动打开计时器 字段中指定，该字段在选择此选项时出现）。

  • 面包屑导航：显示文章路径。

注解

为了追踪访问者的地理位置，数据库上 必须 安装 GeoIP 。虽然此功能在 Odoo Online 数据库上默认安装，但 On-Premise 数据库需要额外的 设置步骤 。

Widget 标签

实时聊天频道详细信息表单中的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。

小技巧

可以通过导航到 网站应用 ‣ 配置 ‣ 设置 将实时聊天小部件添加到通过 Odoo 创建的网站。然后，滚动到 电子邮件与营销 部分。在 频道 字段中，选择要添加到站点的频道。点击 保存 以应用。

要将小部件添加到在第三方平台上创建的网站，请点击 Widget 标签上的第一个 COPY 按钮，并将代码粘贴到网站的 <head> 标签中。

同样，要向客户发送即时聊天会话，请单击 工具 标签上的第二个 复制 按钮。该链接可直接发送给客户，一旦客户点击链接，就会打开一个新的聊天。

Odoo 在线客服工具选项卡的视图

另请参阅