在线聊天¶
Odoo Live Chat 允许用户与网站访客进行实时沟通。通过 Live Chat ,可以评估潜在客户的销售潜力,快速解答支持问题,并将问题引导至适当的团队以进行进一步调查或跟进。 Live Chat 还提供了即时获取客户反馈的机会。
启用实时聊天¶
Live Chat 应用程序可以通过多种方式安装:
转到
,搜索Live Chat
,然后点击 安装。转到 渠道 部分下 在线聊天 旁边的复选框。
列表视图,选择一个团队,在团队的设置页面上,点击在 电子邮件与市场营销 部分,选中 实时聊天 旁边的复选框,然后单击 保存。
应用程序中,转到 ,滚动到
注解
在安装 在线聊天 应用后,默认会创建一个在线聊天 频道 。
创建新的实时聊天频道¶
要创建新的实时聊天 频道,请转到 频道名称 字段中输入新频道的名称。
。这将打开一个空白的频道详细表单。在要配置频道详细信息表单上的其余选项卡(操作员、选项、频道规则 和 小部件),请按照以下步骤操作。
小技巧
通过面包屑导航返回 Website Live Chat Channels 仪表板,可以访问任何频道的详细信息表单。找到相应实时聊天频道的看板卡片,将鼠标悬停在其上,然后点击 (垂直省略号) 图标以打开下拉菜单。点击 Configure Channel 以打开频道详细信息表单。
Operators 标签¶
操作员 是充当代理并响应客户实时聊天请求的用户。当用户被添加为实时聊天频道中的操作员时,他们可以从数据库中的任何位置接收来自网站访问者的聊天。聊天窗口会在屏幕的右下角打开。
在频道详细信息表单上,点击 操作员 标签。默认情况下,最初创建实时聊天频道的用户已被添加为操作员。
注解
可以通过点击 Operators 选项卡中各自的框来编辑或删除当前的操作员,这将显示一个单独的 Open: Operators 模态框。在该模态框中,根据需要调整任何信息。然后,点击 Save 保存,或点击 Remove 将该操作员从频道中移除。
点击 Add 以显示 Add: Operators 弹出窗口。
在弹出的窗口中,滚动查找所需的用户,或在搜索栏中输入他们的姓名。然后,勾选要添加的用户旁边的复选框,并点击 选择。
可以直接从这个弹出窗口中创建新的操作员并将其添加到列表中,方法是点击 新建,并填写 创建操作员 表单。填写完表单后,点击 保存并关闭,或者点击 保存并新建 以创建多个记录。
危险
创建新用户可能会影响 Odoo 订阅的状态,因为数据库中的用户总数会影响计费费率。在创建新用户之前,请谨慎操作。如果用户已存在,将其添加为操作员 不会 改变数据库的订阅或计费费率。
“选项”选项卡¶
实时聊天频道详细信息表单中的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。
即时聊天窗口¶
实时聊天窗口 是与网站访客进行实时聊天对话的空间。
编辑 欢迎信息 可以更改游客打开新聊天窗口时看到的信息。该消息将显示为在线客服操作员发送的消息,既作为问候,又作为继续对话的邀请。
编辑 聊天输入占位符,更改访客输入回复内容的框中出现的文本。
频道标题 是聊天窗口顶部的彩色条。可以按照与 在线聊天按钮 相同的步骤更改 频道标题颜色。
频道规则选项卡¶
要配置哪些网站用户操作会打开在线聊天窗口,请转到在线聊天频道详情表单中的 频道规则 标签页。
要创建新的渠道规则,请点击 添加一行。这将打开 创建规则 弹出窗口。
创建新规则¶
按照以下说明填写 创建规则 弹出窗口中的字段,然后点击 保存并关闭。
Livechat 按钮 是显示在网站右下角的图标。请从以下显示选项中选择一个:
面包屑导航:显示文章路径。
显示通知: 显示聊天按钮,并在按钮旁边显示一个浮动的文本气泡。
自动打开: 显示按钮,并在指定的时间后自动打开聊天窗口(时间在 自动打开计时器 字段中指定,该字段在选择此选项时出现)。
面包屑导航:显示文章路径。
要在此频道中包含 聊天机器人,请从下拉菜单中选择它。如果聊天机器人仅在无操作员在线时激活,请勾选标记为 仅当无操作员时启用 的复选框。
只有在 Chatbot 字段中选择了聊天机器人时,Enabled only if no operator 字段才会 显示。
URL Regex 指定了此规则应应用的网页。在 URL Regex 字段中,输入聊天按钮应出现的页面的相对 URL。
例如,要将规则应用于 URL https://mydatabse.odoo.com/shop
,请在 URL Regex 字段中输入 /shop
。
要将规则应用于数据库中的 所有 页面,请在 URL Regex 字段中输入 /
。
此字段指定页面在聊天窗口打开之前应保持打开的时间(以秒为单位)。仅当此规则的 在线聊天按钮 设置为 自动打开 时,此字段 才会 出现。
如果该渠道应 仅 对特定国家的网站访问者可用,请将他们添加到 国家 字段中。如果此字段留空,则该渠道对所有网站访问者可用,无论其位置如何。
注解
为了追踪访问者的地理位置,数据库上 必须 安装 GeoIP 。虽然此功能在 Odoo Online 数据库上默认安装,但 On-Premise 数据库需要额外的 设置步骤 。
Widget 标签¶
实时聊天频道详细信息表单中的 选项 选项卡包含实时聊天窗口的视觉和文本设置。
小技巧
可以通过导航到 频道 字段中,选择要添加到站点的频道。点击 保存 以应用。
将实时聊天小部件添加到通过 Odoo 创建的网站。然后,滚动到 部分。在要将小部件添加到在第三方平台上创建的网站,请点击 Widget 标签上的第一个 COPY 按钮,并将代码粘贴到网站的 <head>
标签中。
同样,要向客户发送即时聊天会话,请单击 工具 标签上的第二个 复制 按钮。该链接可直接发送给客户,一旦客户点击链接,就会打开一个新的聊天。