帮助中心¶
Odoo Helpdesk 与 论坛、在线学习 和 知识 应用集成，创建 帮助中心。帮助中心 是一个集中的位置，团队和客户可以在此搜索和分享有关产品和服务的详细信息。
配置¶
要在 Helpdesk 团队中激活任何 Help Center 功能（Forums、eLearning 或 Knowledge），请前往 并选择一个团队，或创建一个 新团队。在 可见性与分配 部分，确保团队的 可见性 设置为 受邀的门户用户和所有内部用户（公开）。
此外，Helpdesk 团队页面上的 Website Form 选项 必须 启用才能激活任何 Help Center 功能。当启用一个或多个 Help Center 功能时，Website Form 也会自动启用。
危险
由于所有 帮助中心 功能都需要与其他应用程序集成，启用其中任何一个功能都可能导致安装额外的模块或应用程序。
在 One-App-Free 数据库上安装新应用程序将触发 15 天的试用期。试用期结束后，如果数据库 未 添加付费订阅，它将不再处于活动状态或可访问。
另请参阅
知识¶
Odoo 的 知识 应用是一个协作库，用户可以在其中存储、编辑和共享信息。通过点击 知识（书签） 图标，可以在整个数据库中访问 知识 应用。
在Helpdesk团队上启用知识¶
要在 Helpdesk 团队中启用 Knowledge 功能，请前往 并选择一个团队，或创建一个 新团队。
当团队被选择或创建后，Odoo会显示该团队的详细表单。
在团队的详细信息表单中，向下滚动到 帮助中心 部分。然后，点击 知识 旁边的复选框以激活 知识 功能。点击后，会出现一个标记为 文章 的新字段。
点击 文章 字段会显示一个下拉菜单。一开始，下拉菜单中只有一个选项，标题为 帮助，这是Odoo默认提供的。从下拉菜单中选择 帮助 来选择这篇文章。
小技巧
要创建新文章，请转到 ，然后将光标悬停在位于左侧边栏的 工作区 部分标题旁边。将光标移动到那里会显示一个隐藏的 ➕ (加号) 图标。
点击 ➕ (加号) 图标在 工作区 中创建新文章。在页面右上角，点击 分享 按钮，然后滑动 分享到网页 切换开关，直到显示为 文章已发布。之后可以将其添加到 Helpdesk 团队中。
一旦文章被创建并分配给 Helpdesk 团队，内容可以通过 Knowledge 应用程序进行添加和组织。
另请参阅
从帮助台票中搜索文章¶
当 Helpdesk 团队的成员尝试解决一个工单时，他们可以在 Knowledge 应用中搜索相关内容以获取更多关于该问题的信息。
要搜索 知识 文章，请打开一个工单 — 可以从 Helpdesk 应用仪表板，或者通过前往 ，然后从列表中选择一个工单。
当选择一个工单时，Odoo 会显示该工单的详细信息表单。
点击页面右上角的 Knowledge (bookmark) 图标，以打开一个弹出搜索窗口。
小技巧
知识 文章也可以通过按下 Ctrl + K 打开命令面板，然后输入 ?，接着输入所需文章的名称来搜索。
当Odoo显示所需的文章时，点击它，或者高亮显示 文章 标题，然后按下 Enter 。这将在 知识 应用程序中打开文章。
要在新标签页中打开文章，请按下 Ctrl + Enter。
小技巧
如果需要更深入的搜索，请按 Alt + B 。这将打开一个单独的页面，可以在其中进行更详细的搜索。
分享一篇文章到帮助中心¶
要使 知识 文章对客户和网站访问者可用，它 必须 被发布。
重要
即使 帮助 文章已在团队中启用，Odoo 也 不会 将所有嵌套文章共享到网页上。面向客户的单个文章 必须 发布后才能在其网站上查看。
要发布文章，请按照上述步骤导航到所需的文章，然后点击右上角的 分享 图标。这将显示一个菜单。滑动标记为 分享到网页 的切换按钮，直到显示 文章已发布。
使用剪贴板框解决工单¶
剪贴板 框可以添加到 知识 文章中，以便内容可以被重复使用、复制、作为消息发送或添加到工单的描述中。这使团队在回答客户工单时能够保持一致，并最大限度地减少回答重复问题所花费的时间。
向文章添加剪贴板框¶
要创建剪贴板框，请转到 。点击现有的嵌套文章或通过点击 帮助 旁边的 ➕ (加号) 图标创建一个新文章。
输入 / 打开 powerbox，并查看 commands 的下拉列表。选择或输入 clipboard。随后，一个灰色块将添加到页面中。在此块中添加任何必要的内容。
注解
剪贴板框仅在直接从 Helpdesk 访问时显示 用作描述 或 作为消息发送 选项。
在工单中使用剪贴板框¶
剪贴板框可用于直接以消息形式回复 Helpdesk 工单，或向工单描述中添加信息。
要在 Helpdesk 工单中使用剪贴板框，首先需要打开一个工单，可以从 Helpdesk 仪表板打开，或者通过 并从列表中选择一个工单。
点击右上角的 知识（书签） 图标。这将打开一个搜索窗口。在此搜索窗口中，选择或搜索所需的文章。这样就会在 Odoo 知识 应用中显示该文章页面。
要使用剪贴板框回复工单，请点击文章正文中剪贴板框右上角的 作为消息发送 。
这样做会打开一个 撰写邮件 弹出窗口。在此窗口中，选择收件人，对剪贴板内容进行必要的添加或编辑，然后点击 发送。
小技巧
要使用剪贴板框将信息添加到工单的描述中，请点击文章正文中剪贴板框右上角的 用作描述 。这样做 不会 替换工单描述中的现有文本。剪贴板框中的内容将作为附加文本添加。
社区论坛¶
一个 社区论坛 为客户提供了一个互相回答问题和分享信息的空间。通过将论坛与 Helpdesk 团队集成，客户提交的工单可以转换为帖子并共享。
在Helpdesk团队上启用论坛¶
要在 Helpdesk 团队中启用 社区论坛，首先导航到 ，然后选择一个团队，或者创建一个 新团队。
选择或创建一个团队会显示该团队的详细信息表单。向下滚动到功能部分的 帮助中心，并通过勾选旁边的复选框来启用 社区论坛。
当激活时，一个新的字段标记为 Forums 出现在下方。
点击空白的 Forums 字段以显示下拉菜单。默认情况下，一开始只有一个选项，标记为 Help。这是在启用 Community Forums 功能时，Odoo 自动创建的选项。从下拉菜单中选择 Help 以启用该论坛。
要创建一个新的论坛，请在空白的 Forums 字段中输入名称，然后点击 Create and Edit 选项。可以在此字段中选择多个论坛。
另请参阅
从帮助台工单创建一个论坛帖子¶
当 Helpdesk 团队启用了 Forum，提交给该团队的工单可以转换为论坛帖子。
要做到这一点，请选择一个工单，可以从团队的流水线中选择，也可以从 在 Helpdesk 应用程序中选择。
在工单详细表单的顶部，点击 在论坛上分享 按钮。
点击后，会弹出一个窗口。在此处，可以编辑 论坛 帖子和 标题 以纠正任何拼写错误，或修改以删除任何专有或客户信息。
Tags 也可以被添加，以帮助在论坛中组织帖子，使用户在搜索时更容易找到。当所有调整完成后，点击 创建并查看帖子。
在线学习¶
Odoo eLearning 课程为客户提供了额外的培训和内容，包括视频、演示和认证/测验。提供额外的培训使客户能够自行解决问题并找到解决方案。他们还可以更深入地了解他们正在使用的服务和产品。
在Helpdesk团队上启用电子学习课程¶
要在 Helpdesk 团队中启用 eLearning 课程，请前往 并选择一个团队，或者创建一个 新团队。
在团队的设置页面上，滚动到 帮助中心 部分，并勾选 eLearning 旁边的复选框。下方会出现一个新字段，标记为 课程。
点击 课程 旁边的空白字段，在 eLearning 功能下方，以显示下拉菜单。从下拉菜单中选择一个可用的课程，或在字段中输入一个标题，并点击 创建和编辑 以从此页面创建一个新课程。一个团队可以被分配多个课程。
创建一个在线学习课程¶
可以从 Helpdesk 团队的设置页面（如上一步骤所示）或从 eLearning 应用程序中创建新的 eLearning 课程。
要直接通过 eLearning 应用程序创建课程，请导航到 。这将显示一个空白课程模板，可以根据需要进行自定义和修改。
在课程模板页面上，添加一个 课程标题，然后在下面添加 标签。
点击 选项 标签。
在 访问权限 下，选择哪些用户可以查看并报名参加课程。
显示课程给 字段定义了谁可以访问课程。注册策略 字段指定了他们如何注册课程。
在 显示 下，选择首选课程 类型。
添加内容到在线学习课程¶
要向课程添加内容，请单击 Content 选项卡，然后选择 Add Content。从下拉菜单中选择 Content Type，然后上传文件，或者在指示处粘贴链接。完成后，单击 Save。单击 Add Section 以将课程组织成章节。
注解
为了给课程添加认证，请转到 ，勾选标签为 认证 的复选框，然后点击 保存 以激活该设置。
发布一个在线学习课程¶
要允许客户报名参加课程，课程及其内容 必须 发布。
小技巧
如果课程已发布，但课程内容 未 发布，客户可以在网站上注册该课程，但他们 无法 查看任何课程内容。了解这一点后，如果课程内容计划逐步发布，例如按周安排的课程，可能首先发布课程会更为有利。
要使整个课程一次性可用，必须先发布每个课程内容，然后才能发布课程。
要发布课程，请从 eLearning 仪表板中选择一门课程。在课程模板页面上，点击 转到网站 智能按钮。
这将显示课程网页的前端。在课程网页的顶部，将 Unpublished 切换按钮移动到 Published。
从后台发布电子学习课程内容¶
要从后台发布 线上学习 课程内容，请从 线上学习 面板选择一个课程。在课程模板页面，单击 已发布内容 智能按钮。
这样做会显示一个单独的页面，显示与该课程相关的所有已发布的内容。从右上角的搜索栏中删除默认的 已发布 过滤器，以显示与该课程相关的所有内容 - 即使是未发布的内容。
点击右上角的 ≣ (bars) 图标，位于搜索栏正下方，以切换到列表视图。
在列表视图中，屏幕最左侧有一个复选框，位于列出的课程上方，标题 列标题的左侧。当点击该复选框时，所有课程内容将一次性被选中。
选中所有课程内容后，点击 Is Published 列中的任意复选框。这将弹出一个窗口，要求确认是否要发布所有选中的记录。点击 Confirm 以自动发布所有课程内容。
