预设回复

Canned responses 是可自定义的输入,其中键入的快捷方式会填充更长的响应。用户输入一个关键词快捷方式,随后它会被自动替换为扩展的替代响应。Canned responses 通过允许用户使用简写短语来填充更长的消息,从而节省时间。这也减少了在输入较长消息时出错的可能性,因为这些是预设的消息。这在整个客户互动过程中保持了一致性。

预设回复由两个主要部分组成:快捷方式替换内容。快捷方式是要被替换的关键词或短语。替换内容则是替换快捷方式的较长消息。

使用预设回复的实时聊天对话。

预设回复可用于 使用Live Chat 对话、Discuss 应用和 Chatter 撰写器中。这包括直接消息对话、频道对话以及 WhatsApp 消息。

创建预设回复

预设回复通过 Discuss 应用程序进行管理。要创建新的预设回复或管理现有回复列表,请导航至 Discuss 应用程序 ‣ 配置 ‣ 预设回复

然后,要创建新的预设回复,点击列表左上角的 新建 。这样会在列表中显示一个新的空白行。

预设回复由两个主要部分组成,用户输入的 快捷方式 ,以及替换快捷方式的 替代内容

一个强调快捷方式和替换字段的预设回复列表。

快捷方式 字段中输入快捷命令。接着,点击 替换 字段,并输入将替换快捷方式的消息。

小技巧

尝试将快捷方式与替换的主题联系起来。这不仅使使用回复变得更加容易,还防止回复列表变得混乱和难以管理。

描述 字段中,添加任何为此回复提供上下文的信息,例如关于何时应使用或不应使用的指导原则。

The Created by field automatically populates with the name of the user that creates a new response. This field cannot be edited.

分享 此响应给其他用户,请在 授权组 字段中选择一个或多个应具有访问权限的组。

警告

如果 授权组 字段留空,该回复 可由创建它的用户使用。

由数据库创建的预设回复会自动归功于 OdooBot 创建。在 任何 用户使用这些回复之前,必须将其分配给一个 授权组。要查看由 OdooBot 创建的回复,请导航到 讨论应用 ‣ 配置 ‣ 预设回复。点击 搜索.. 栏,并移除所有筛选条件。

最后, 上次使用 字段记录了每个响应最近使用的日期和时间。此字段不可编辑。

共享响应

默认情况下,预设回复 对创建它们的用户可用。要使预设回复可供他人使用,需要将其共享。

注解

拥有 管理员 访问权限的用户可以通过 讨论 应用查看和编辑其他用户创建的预设回复。然而,他们 在属于该预设回复项行上指定的授权组时,才能使用这些回复,该行位于 预设回复 页面上。

共享回复的访问权限在 groups 层级上授予。

要查看用户所属的 ,首先启用 开发者模式,然后导航到 设置应用 ‣ 用户与公司 ‣ 用户。从列表中选择一个用户,并点击打开他们的 用户记录。接着,点击页面顶部的 智能按钮。

小技巧

要查看特定组中的用户列表,首先启用 开发者模式。接着,导航到 设置应用 ‣ 用户与公司 ‣ 组。从列表中选择一个组,然后点击打开 组记录。用户列表包含在 用户 标签页中。

确定哪些组应有权访问某个回复后,他们 必须 被添加 到每个预设回复的 授权组 字段中。

注解

创建响应的用户可以使用它,即使他们不是 授权组 的成员。

使用预设回复

预设回复可用于 Discuss 应用、 Live Chat 对话,或任何包含 Chatter 编辑器的记录中。这包括直接消息对话、频道对话以及 WhatsApp 消息。

要使用预设回复,请在 Chatter 编辑器或聊天窗口中输入冒号 (:),然后输入快捷方式。接着按下 Enter。这将用替换内容替换快捷方式,不过在发送之前仍然可以编辑该回复。

小技巧

Chatter 编辑器或聊天窗口中单独输入 : 会生成一个可用预设回复的下拉列表。除了使用快捷方式外,还可以从列表中选择一个回复。

要在可用回复列表中搜索,请输入 :,然后输入快捷方式的前几个字母。

一个实时聊天窗口,其中列出了所有可用的预设回复。