预设回复¶
Canned responses 是可自定义的输入,其中键入的快捷方式会填充更长的响应。用户输入一个关键词快捷方式,随后它会被自动替换为扩展的替代响应。Canned responses 通过允许用户使用简写短语来填充更长的消息,从而节省时间。这也减少了在输入较长消息时出错的可能性,因为这些是预设的消息。这在整个客户互动过程中保持了一致性。
预设回复由两个主要部分组成:快捷方式 和 替换内容。快捷方式是要被替换的关键词或短语。替换内容则是替换快捷方式的较长消息。
预设回复可用于 使用 在 Live Chat 对话、Discuss 应用和 Chatter 撰写器中。这包括直接消息对话、频道对话以及 WhatsApp 消息。
创建预设回复¶
预设回复通过 Discuss 应用程序进行管理。要创建新的预设回复或管理现有回复列表,请导航至
。然后,要创建新的预设回复,点击列表左上角的 新建 。这样会在列表中显示一个新的空白行。
预设回复由两个主要部分组成,用户输入的 快捷方式 ,以及替换快捷方式的 替代内容 。
在 快捷方式 字段中输入快捷命令。接着,点击 替换 字段,并输入将替换快捷方式的消息。
小技巧
尝试将快捷方式与替换的主题联系起来。这不仅使使用回复变得更加容易,还防止回复列表变得混乱和难以管理。
在 描述 字段中,添加任何为此回复提供上下文的信息,例如关于何时应使用或不应使用的指导原则。
The Created by field automatically populates with the name of the user that creates a new response. This field cannot be edited.
要 分享 此响应给其他用户,请在 授权组 字段中选择一个或多个应具有访问权限的组。
警告
如果 授权组 字段留空,该回复 仅 可由创建它的用户使用。
由数据库创建的预设回复会自动归功于 OdooBot 创建。在 任何 用户使用这些回复之前,必须将其分配给一个 授权组。要查看由 OdooBot 创建的回复,请导航到 搜索.. 栏,并移除所有筛选条件。
。点击最后, 上次使用 字段记录了每个响应最近使用的日期和时间。此字段不可编辑。
使用预设回复¶
预设回复可用于 Discuss 应用、 Live Chat 对话,或任何包含 Chatter 编辑器的记录中。这包括直接消息对话、频道对话以及 WhatsApp 消息。
要使用预设回复,请在 Chatter 编辑器或聊天窗口中输入冒号 (:
),然后输入快捷方式。接着按下 Enter。这将用替换内容替换快捷方式,不过在发送之前仍然可以编辑该回复。
小技巧
在 Chatter 编辑器或聊天窗口中单独输入 :
会生成一个可用预设回复的下拉列表。除了使用快捷方式外,还可以从列表中选择一个回复。
要在可用回复列表中搜索,请输入 :
,然后输入快捷方式的前几个字母。