服务¶ 项目 项目管理 配置 安排活动 Task management Task stages and statuses Task stages Creating task stages Editing task stages Task statuses Task creation Manual task creation Task configuration Creating tasks from an email alias Creating tasks from a website form 重复任务 配置 设置任务重复 编辑或停止任务的重复 子任务 Creating sub-tasks 时间表 概览 在休假验证后创建时间表 规划 配置 角色 Property fields and roles 员工 Working hours Planning roles 材料 Shift templates Planning shifts Create a shift Open shifts and auto planning Switching shifts and unassignment Switching shifts Unassignment 现场服务 Creating field service tasks Manual task creation Task creation from a sales order Task creation from a helpdesk ticket 产品管理 Product catalog 用户默认仓库 配置 关于您的个人资料 对于所有用户 在现场服务任务中使用 Planning an itinerary Displaying your itinerary on a map 工作表 配置 Create a worksheet template Add a worksheet template to a field service task Use worksheets on site 帮助台 Create a Helpdesk team Visibility & Assignment Determine team visibility Follow all team’s tickets 自动分配新工单 Create or modify stages 将电子邮件和短信模板添加到阶段中 为团队分配阶段 折叠一个舞台 Merge tickets 概览 Receiving tickets 启用渠道选项以提交工单 电子邮件别名 在线聊天 Live Chat channel configuration Operators tab 选项卡 Channel Rules tab Widget tab 从实时聊天会话中创建支持工单 网站表单 Website ticket form customization 优先处理工单 帮助中心 配置 知识 在Helpdesk团队上启用知识 从帮助台票中搜索文章 Share an article to the Help Center Solve tickets with a clipboard box Add clipboard boxes to articles Use clipboard boxes in tickets 社区论坛 在Helpdesk团队上启用论坛 从帮助台工单创建一个论坛帖子 电子学习 在Helpdesk团队上启用电子学习课程 创建一个在线学习课程 添加内容到在线学习课程 发布一个在线学习课程 从后台发布电子学习课程内容 Service level agreements (SLA) 创建一个新的SLA策略 定义SLA策略的标准 建立一个SLA政策的目标 Meet SLA deadlines Analyze SLA performance 透视图 图形视图 Cohort view 报告 可用报告 工单分析 SLA状态分析 客户评级 查看和筛选选项 透视图 图形视图 保存并分享一个常用搜索 客户评级 Enable customer ratings on Helpdesk teams 在一个阶段上设置一个评级请求电子邮件模板 在客户门户上发布评级 手动隐藏个别评级 高级 售后服务 Set up after-sales services Issue refund with credit note 从票券生成优惠券 通过反向转移来简化产品退货流程 从工单发送产品进行维修 Create field service task from a ticket 关闭工单 手动关闭已解决的工单 自动关闭不活动的工单 允许客户关闭自己的工单 跟踪和计费时间 配置跟踪和计费时间功能 启用在帮助台团队上跟踪和计费时间 配置服务产品 发票预付支持服务 创建一个预付产品的销售订单 创建并发送预付费服务的发票 为预付费服务创建帮助台工单 跟踪帮助台票的时间 发票后付支持服务 创建一个带有时间跟踪产品的销售订单 为时间跟踪服务创建一个帮助台工单 在工单上跟踪支持时间 为在工单上跟踪的小时数创建发票 Edit on GitHub
