命令和预设回复

在Odoo的 Live Chat 应用程序中， commands 允许用户在聊天窗口内和通过其他Odoo应用程序执行特定操作。 Live Chat 应用程序还包括 canned responses 。这些是定制的、预配置的替代项，允许用户在常见问题和评论的某些情况下使用快捷方式替换长而深思熟虑的回复。

无论是命令还是预设回复，都能节省时间，并且让用户在对话中保持一定的一致性水平。

执行命令

Live chat 命令 是触发预配置操作的关键词。当一个 live chat 操作员 参与与客户或网站访客的对话时，他们可以通过输入 /，然后是命令来执行命令。

命令及其相应的操作仅在实时聊天操作员的对话窗口中可见。客户在他们查看聊天时将看不到操作员在对话中使用的任何命令。

更多关于每个可用命令的信息可以在下面找到。

帮助

如果操作员在聊天窗口中输入 /help，将显示一条包含操作员可以进行的潜在输入类型的信息性消息。

• 在对话中输入 @用户名 来提及一个用户。根据其通知设置，将向该用户的收件箱或电子邮件发送通知。

• 输入 #channel 来提及一个 Discuss 频道。

• 输入 /command 来执行一个命令。

• 输入 :shortcut 来插入一个 预设回复。

另请参阅

• 讨论

• 使用频道进行团队沟通

帮助台和帮助台搜索

The /helpdesk and /helpdesk_search commands allow operators to both create helpdesk tickets directly from a conversation, and search through existing tickets by keyword or ticket number.

重要

只有在安装了 Helpdesk 应用程序并在 Helpdesk 团队上激活了 Live Chat 时，才能使用 /helpdesk 和 /helpdesk_search 命令。要激活 Live Chat，请转到 Helpdesk 应用程序 ‣ 配置 ‣ 团队，然后选择一个团队。滚动到 Channels 部分，选中标记为 Live Chat 的复选框。

从实时聊天创建工单

如果操作员在聊天窗口中输入 /helpdesk，则会使用该对话来创建一个 Helpdesk 工单。

重要

在版本 16.3 中，创建新工单的命令是 /ticket。这仅适用于运行版本 16.3 的数据库。

After entering the /helpdesk command, type a title for the ticket into the chat window, then press Enter.

新创建的工单将会添加到启用了 Helpdesk 团队的实时聊天。如果有多个团队启用了实时聊天，工单将会根据团队的优先级自动分配。

对话记录将被添加到新工单下的 描述 选项卡中。

要访问新的工单，请点击聊天窗口中的链接，或者转到 Helpdesk app 并点击适当团队的看板卡上的 Tickets 按钮。

从实时聊天中搜索票据

如果操作员在聊天窗口中输入 /helpdesk_search，他们可以通过工单号或关键字搜索 Helpdesk 工单。

重要

在版本16.3中，搜索 Helpdesk 工单的命令是 /search_tickets 。这仅适用于运行版本16.3的数据库。

在输入 /helpdesk_search 命令后，输入关键字或票号，然后按 Enter 键。如果找到一个或多个相关的票据，将在对话窗口中生成一个链接列表。

注解

搜索命令的结果只能被操作员看到，而不能被客户看到。

历史记录

如果操作员在聊天窗口中输入 /history，它将生成一个列表，显示访客在网站上最近浏览的页面（最多15个）。

潜在客户

通过在聊天窗口中输入 /lead，操作员可以在 CRM 应用程序中创建一个 lead。

重要

只有在安装了 CRM 应用程序后才能使用 /lead 命令。

在输入 /lead 后，为这个新的潜在客户创建一个标题，然后按下 Enter 键。会出现一个带有潜在客户标题的链接。点击链接，或者导航到 CRM 应用程序以查看 Pipeline。

注解

新线索的链接只能由操作员看到和访问，而不是客户。

那个特定的实时聊天对话的记录（在那里创建了潜在客户）被添加到潜在客户表单的 内部备注 选项卡中。

在线聊天的 额外信息 选项卡中， 来源 将被列为 在线聊天。

请假

如果操作员在聊天窗口中输入 /leave，他们可以自动退出对话。此命令不会导致客户从对话中被移除，也不会自动结束对话。

另请参阅

• 获取潜在客户

• 开始使用Helpdesk

预设回复

Canned responses 是可自定义的输入，其中 shortcut 代表了一个更长的回复。操作员将输入这个快捷方式，它将自动被扩展的 substitution 回复替换在对话中。

创建预设回复

要创建一个新的预设回复，请转到： 实时聊天应用程序 ‣ 配置 ‣ 预设回复 ‣ 新建 。

从这里开始，将快捷命令输入到 Shortcut 字段中。

然后，点击 Substitution 字段，并输入自定义消息，该消息将替代快捷方式发送给访客。点击 Save。

小技巧

尝试将快捷方式与替代主题连接起来。操作员记住的越容易，使用预设回复进行对话就越容易。

在实时聊天对话中使用预设回复

在实时聊天对话中使用预设回复，将冒号（:）输入到聊天窗口中，然后输入快捷方式。

Example

一个操作员正在与访客聊天。一旦他们输入 :，他们将看到一个可用回复的列表。他们可以手动从列表中选择一个，或继续输入。如果他们想使用预设回复 '我很抱歉听到这个。'，他们将输入 :sorry。

小技巧

在聊天窗口中单独输入 : 将生成一个可用的预设回复列表。除了使用快捷键外，可以从列表中手动选择回复。