开始使用Helpdesk¶
Odoo Helpdesk 是一个基于工单的客户支持应用程序。团队可以从他们的流程中跟踪、优先处理和解决客户问题，这些流程可以按照可定制的阶段进行组织。可以配置和管理多个团队在一个仪表盘中。
创建帮助台团队¶
设置多个团队可以按位置或支持类型对工单进行分组。
要查看或修改 Helpdesk 团队，请转到： 。要创建新团队，请单击仪表板左上角的 New 按钮。从那里，命名新团队，并根据以下部分中定义的内容填写剩余字段。
分配和可见性¶
确定团队对谁可见¶
在 可见性 部分，确定谁可以查看该团队及其工单。
:guilabel:`被邀请的内部用户`可以访问他们正在关注的团队和工单。这可以在每个单独的工单上进行修改。
:guilabel:`所有内部用户`可以访问团队和其所有工单，而无需成为关注者。
Invited portal users and all internal users have access to the team without being a follower. Portal users will only be able to access tickets that they are following.
Example
一个用于处理运输和产品问题的 客户支持 团队应该设置为可见性： 邀请的门户用户和所有内部用户 。然而，一个处理与会计或税务信息相关的工单的 金融服务 团队只需要对 邀请的内部用户 可见。
自动分配新工单¶
当收到工单时，需要将其分配给支持团队的成员。可以在每个工单上手动完成此操作，也可以通过 自动分配 完成。勾选 自动分配 旁边的复选框以启用此团队的功能。
根据团队中工作负载的分配方式，选择以下其中一种任务分配方法：
- 每个用户被分配相同数量的工单 分配工单给团队成员
根据总票数，无论当前分配的开放或关闭的票数。
- :guilabel:`每个用户都有相同数量的未解决工单`分配给团队成员，基于
关于他们目前被分配的开放工单数量。此选项对于自动将更重的工作负载委派给倾向于快速关闭工单的高绩效人员非常有用。
最后，添加 团队成员，他们将被分配给该团队的工单。将字段留空以包括所有已在其用户帐户设置中配置了适当的分配和访问权限的员工。
注解
如果员工在 Time Off 应用程序中安排了休假，他们在此期间将不会被分配工单。如果没有可用的员工，系统将向前查找直到找到匹配项。
创建或修改看板阶段¶
阶段 用于组织 Helpdesk 流程并跟踪工单的进展。阶段是可自定义的，可以根据每个团队的需求进行重命名。
要查看或修改 Helpdesk 阶段，请转到 。
重要
开发者模式 必须被激活才能访问阶段菜单。要激活开发者模式，请转到 并点击 激活开发者模式。
列表视图显示了Helpdesk中当前可用的所有阶段的概览。它们按照在管道中出现的顺序列出。要更改阶段的顺序，请使用列表左侧的箭头按钮。
小技巧
通过拖放单个列来更改看板视图上的阶段顺序。
要创建一个新阶段，请点击仪表板左上角的 New 按钮。接下来，为新阶段选择一个名称，并添加一个描述（尽管不是必需的）。按照下面的步骤填写剩余的字段。
将电子邮件和短信模板添加到阶段中¶
当在阶段中添加 Email Template 时，当工单到达帮助台流程中的特定阶段时，将自动向客户发送电子邮件。同样，添加 SMS Template 将导致向客户发送短信。
重要
SMS 文本消息是一项需要预付费积分才能使用的应用内购买（IAP）服务。有关更多信息，请参阅 SMS 价格常见问题解答。
要选择现有的电子邮件模板，请从 电子邮件模板 字段中选择。点击字段右侧的箭头键以编辑模板。
要创建一个新模板，请点击字段并开始输入新模板标题。然后选择 创建和编辑，并填写表单详细信息。
按照相同的步骤选择、编辑或创建一个 SMS 模板。
另请参阅
为团队分配阶段¶
在 Teams 字段上的 Stages 表单中进行选择。可以选择多个团队，因为相同的阶段可以分配给多个团队。
折叠一个舞台¶
在 Stages 表单上勾选 Folded in Kanban 复选框，以在此团队的看板视图中将此阶段默认显示为 折叠。
警告
到达 折叠 阶段的工单被视为已关闭。在工作完成之前关闭工单可能会导致报告和沟通问题。此设置仅应启用于被视为 关闭 阶段的阶段。
或者，您可以在看板视图中临时折叠阶段，方法是点击设置图标，然后选择 折叠。
注解
从看板视图手动折叠一个阶段不会关闭该阶段的工单。