客户评级¶
要求客户对他们从 Helpdesk 团队获得的支持进行评级，可以评估团队的表现并跟踪客户满意度。评级可以发布到门户，为客户提供团队表现的概览。
在Helpdesk团队上启用客户评级¶
要在帮助台团队上启用 客户评级 ，请转到 。从列表中选择一个团队，然后导航到设置页面。滚动到 Performance 部分，并勾选 Customer Ratings 的复选框。
在一个阶段上设置一个评级请求电子邮件模板¶
为了在客户的工单关闭后自动请求评分，应该在适当的阶段添加电子邮件模板。
一旦在团队的设置页面上启用了 客户评级 设置（见上文），点击 在阶段上设置电子邮件模板 链接。从列表中选择一个阶段，或点击 新建 创建一个新的阶段。
重要
顾客只有在问题解决并关闭了他们的工单后才应该被要求评价。因此， 评分请求 邮件只应该添加到一个在看板中 折叠 的阶段，因为在一个 折叠的阶段 中的工单被认为是关闭的。
在舞台的设置页面中，在 Email Template 字段中选择 Helpdesk: Ticket Rating Request。此模板已预先配置，客户可以使用它来提供反馈评分。要查看模板，请单击字段右侧的箭头按钮。
一旦模板被添加到阶段中，当一张工单被移动到该阶段时，它将自动发送一条消息。客户将被要求使用彩色图标对他们收到的支持进行评级。
绿色笑脸 - 满意
黄色中性表情 - 好
红色皱眉脸 - 不满意
选择评级后，客户将被带到一个网页，他们可以在那里提供具体的书面反馈来支持他们的评级。一旦评级被提交，它将被添加到工单的聊天记录中。
小技巧
客户评级也可以通过 客户评级 报告查看。要查看此报告，请转到 。
另请参阅
在客户门户上发布评级¶
启用 客户评级 设置后，团队网站上会出现发布评级的选项。启用此设置将为门户用户提供团队在过去30天内收到的评级概览。不包括具体的书面反馈，只有团队绩效的统计数据可见。
重要
为了在客户门户上显示评级，团队必须将其可见性设置为： 邀请的门户用户和所有内部用户 。此设置位于团队的设置页面下的 可见性 选项。
接下来，要发布评级，请转到 并选择一个团队。滚动到 Performance 并启用 Publish this team’s ratings on your website。
要查看团队的评级，客户将登录门户并导航到其中一个工单。在“Managed By”字段中点击团队名称后，他们将被引导到一个页面，显示团队在过去30天内的评级。
手动隐藏个别评级¶
个别评级可以在门户中手动隐藏。这样可以将特定评级排除在向客户显示的绩效指标之外。
要将评级仅对内部用户可见，请导航到评级页面。可以通过以下方式之一完成：
转到 并点击 一个个体评级的看板卡之一。
导航到 并从搜索栏中移除 Open 过滤器。然后按 Satisfied 、 Okay 和/或 Dissatisfied 进行过滤。从结果中选择一个工单。点击 Rating 智能按钮。
进入评分详情页面后，勾选 仅内部可见 复选框。
