帮助中心¶
Odoo Helpdesk 集成了 Forum, eLearning, 和 Knowledge 应用程序以创建 help center.
The help center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
注解
为了在*Helpdesk*团队上激活这些功能之一（论坛、在线学习*或*知识库），团队的:guilabel:可见性`必须设置为:guilabel:`邀请的门户用户和所有内部用户。有关*Helpdesk*团队设置和配置的更多信息，请参阅:doc:入门指南</applications/services/helpdesk/overview/getting_started>。
警告
由于所有的 帮助中心 功能都需要与其他应用程序进行集成，启用其中任何一个可能会导致安装额外的模块或应用程序。
在 One-App-Free 数据库上安装新应用将触发一个为期15天的试用期。试用期结束后，如果没有向数据库添加付费订阅，它将不再处于活动状态或可访问。
知识¶
Odoo的 知识库 应用是一个协作库，用户可以在其中存储、编辑和共享信息。 知识库 应用在整个数据库中以 书籍 图标的形式呈现。
在Helpdesk团队上启用知识¶
要在 Helpdesk 团队上启用 Knowledge 功能，请转到 并选择一个团队，或者 创建一个 新的。
当团队被选择或创建后，Odoo会显示该团队的详细表单。
在团队的详细表单中，向下滚动到 Self-Service 部分。点击 Knowledge 旁边的方框以激活 Knowledge 功能。点击后，会出现一个名为 Article 的新字段。
点击 文章 字段会显示一个下拉菜单。一开始，下拉菜单中只有一个选项，标题为 帮助，这是Odoo默认提供的。从下拉菜单中选择 帮助 来选择这篇文章。
小技巧
要创建新文章，请转到 ，然后将光标悬停在位于左侧边栏的 工作区 部分标题旁边。将光标移动到那里会显示一个隐藏的 ➕ (加号) 图标。
点击 ➕ (加号) 创建一个新文章在 工作区。在页面右上角，点击 分享 按钮，然后滑动 分享到网络 开关 直到它显示为 文章已发布。然后可以将其添加到 Helpdesk 团队。
一旦文章被创建并分配给 Helpdesk 团队，内容可以通过 Knowledge 应用程序进行添加和组织。
另请参阅
从帮助台票中搜索文章¶
当 Helpdesk 团队的成员尝试解决一个工单时，他们可以在 Knowledge 应用中搜索相关内容以获取更多关于该问题的信息。
要搜索 知识 文章，请打开一个工单 —— 可以从 Helpdesk 应用的仪表盘打开，或者通过转到 ，然后从列表中选择一个 Ticket。
当选择一个 工单 时，Odoo 会显示该工单的详细表单。
点击 知识 (书) 图标，在 chatter 上方打开一个搜索窗口。
小技巧
*知识*文章也可以通过按下 Ctrl + K 打开命令面板，然后输入 ?，接着输入所需文章的名称来进行搜索。
当Odoo显示所需的文章时，点击它，或者高亮显示 文章 标题，然后按下 Enter 。这将在 知识 应用程序中打开文章。
要在新标签页中打开文章，请按下 Ctrl + Enter。
小技巧
如果需要进行更深入的搜索，请按下 Alt + B。这将显示一个单独的页面，可以进行更详细的搜索。
分享文章到帮助中心¶
为了使 知识 文章对客户和网站访问者可用，必须将其发布。
注解
即使在团队上启用了 帮助 文章，Odoo也不会将所有嵌套的文章共享到网络上。为了在网站上可见，面向客户的单独文章 必须 发布。
要发布一篇文章，请按照上述步骤导航到所需的文章，并单击右上角的 Share 图标。这将显示一个菜单。将标有 Share to Web 的切换按钮滑动到 Article Published 以阅读。
使用模板解决工单问题¶
Template boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
添加模板到文章中¶
要创建一个模板，请转到 。点击一个现有的嵌套文章，或者通过点击 帮助 旁边的 ➕ (加号) 图标来创建一个新的。
输入 / 打开 Powerbox 并查看 commands 列表。选择或输入 template。将添加一个灰色的模板块到页面中。在此块中添加任何必要的内容。
注解
只有在直接从 Helpdesk 访问时，模板才会显示 Use as description 或 Send as Message 选项。
在工单中使用模板¶
模板可以用于直接回复 Helpdesk 工单作为消息，或者向工单的描述中添加信息。
要在 Helpdesk 工单中使用模板，首先打开一个工单，可以从 Helpdesk 仪表板打开，也可以通过转到 并从列表中选择一个 工单 来打开。
点击工单上方的 知识 (书) 图标。这将打开一个搜索窗口。在搜索窗口中，选择或搜索所需的文章。这样做会在Odoo的 知识 应用中显示该文章页面。
要使用模板回复工单，请点击模板框的右上角的 发送为消息 ，该模板框位于文章的正文中。
这样做会打开一个 撰写邮件 弹出窗口。在此窗口中，选择收件人，对模板进行任何必要的添加或编辑，然后点击 发送。
小技巧
要使用模板向工单的描述中添加信息，请单击模板框的右上角的 Use as description 。这不会替换工单描述中的现有文本。模板将作为附加文本添加。
社区论坛¶
一个 社区论坛 为客户提供了一个互相回答问题和分享信息的空间。通过将论坛与 Helpdesk 团队集成，客户提交的工单可以转换为帖子并共享。
在Helpdesk团队上启用论坛¶
要在 Helpdesk 团队上启用 社区论坛，请从 导航到一个团队，或者创建一个 新的。
选择或创建一个团队将显示该团队的详细表单。向下滚动到功能的 Self-Service 部分，并通过在旁边的框中勾选来启用 Community Forum。
当激活时，一个新的字段标记为 Forums 出现在下方。
点击空白的 Forums 字段以显示下拉菜单。默认情况下，一开始只有一个选项，标记为 Help。这是在启用 Community Forums 功能时，Odoo 自动创建的选项。从下拉菜单中选择 Help 以启用该论坛。
要创建一个新的论坛，请在空白的 Forums 字段中输入名称，然后点击 Create and Edit 选项。可以在此字段中选择多个论坛。
另请参阅
请查看 论坛文档 以了解如何配置、使用和管理论坛。
从帮助台工单创建一个论坛帖子¶
当 Helpdesk 团队启用了 Forum，提交给该团队的工单可以转换为论坛帖子。
要做到这一点，请选择一个工单，可以从团队的流水线中选择，也可以从 在 Helpdesk 应用程序中选择。
在工单详细表单的顶部，点击 在论坛上分享 按钮。
点击后，将弹出一个窗口。在这里，可以编辑帖子和标题以更正任何拼写错误，或修改以删除任何专有或客户信息。还可以添加 标签 以帮助在论坛中组织帖子，使用户在搜索时更容易找到。完成所有调整后，点击 创建并查看帖子 。
电子学习¶
Odoo eLearning 课程为客户提供了额外的培训和内容，包括视频、演示和认证/测验。提供额外的培训使客户能够自行解决问题并找到解决方案。他们还可以更深入地了解他们正在使用的服务和产品。
在Helpdesk团队上启用电子学习课程¶
要在 Helpdesk 团队上启用 eLearning 课程，请转到 并选择一个团队，或者 创建一个 新的。
在团队的设置页面上，滚动到 Self-Service 部分，然后勾选 eLearning 旁边的复选框。下方将出现一个新字段，标记为 Courses。
点击 课程 旁边的空白字段，在 eLearning 功能下方，以显示下拉菜单。从下拉菜单中选择一个可用的课程，或在字段中输入一个标题，并点击 创建和编辑 以从此页面创建一个新课程。一个团队可以被分配多个课程。
创建一个在线学习课程¶
可以从 Helpdesk 团队的设置页面（如上一步骤所示）或从 eLearning 应用程序中创建新的 eLearning 课程。
要直接通过 eLearning 应用程序创建课程，请导航到 。这将显示一个空白课程模板，可以根据需要进行自定义和修改。
在课程模板页面上，添加一个 课程标题，然后在下面添加 标签。
点击 选项 选项卡。在 访问权限 下，选择 注册策略 。这将确定哪些用户可以参加课程。在 显示 下，选择课程的 类型 和 可见性 。 可见性 设置确定课程是否对公共网站访问者或成员可用。
添加内容到在线学习课程¶
要向课程添加内容，请单击 Content 选项卡，然后选择 Add Content。从下拉菜单中选择 Content Type，然后上传文件，或者在指示处粘贴链接。完成后，单击 Save。单击 Add Section 以将课程组织成章节。
注解
为了给课程添加认证，请转到 ，勾选标签为 认证 的复选框，然后点击 保存 以激活该设置。
另请参阅
发布一个在线学习课程¶
为了让客户报名参加课程，课程和内容都需要发布。
如果课程已发布，但课程内容未发布，客户可以在网站上报名参加课程，但他们将无法查看任何课程内容。了解这一点，如果课程内容打算逐步发布，比如按周安排的课程，先发布课程可能会有益处。
要使整个课程一次性可用，必须先发布每个课程内容，然后才能发布课程。
要发布课程，请从 eLearning 仪表板中选择一门课程。在课程模板页面上，点击 转到网站 智能按钮。
这将显示课程网页的前端。在课程网页的顶部，将 Unpublished 切换按钮移动到 Published。
从后台发布电子学习课程内容¶
要从后端发布*eLearning课程内容，请从eLearning仪表板中选择一个课程。在课程模板页面上，点击:guilabel:`已发布的内容`智能按钮。
这样做会显示一个单独的页面，显示与该课程相关的所有已发布的内容。从右上角的搜索栏中删除默认的 已发布 过滤器，以显示与该课程相关的所有内容 - 即使是未发布的内容。
点击 ≣ (列表视图) 图标，在搜索栏下方的右上角，直接切换到列表视图。
在 列表视图 中，屏幕的最左侧有一个复选框，位于列出的课程上方，位于 标题 列的左侧。当单击该复选框时，所有课程内容将一次性选择。
选择所有课程内容后，双击“ 已发布 ”列中的任意一个框。这将显示一个弹出窗口，询问是否确认要发布所有选定的记录。点击“ 确定 ”自动发布所有课程内容。
