订单处理¶
当客户在您的电子商务网站上下单时，需要在Odoo中处理 三种 记录类型：
销售订单¶
订单和支付状态¶
当客户将产品添加到购物车时，第一步是创建报价。订单可以从 网站 或 销售 应用程序中进行管理。电子商务订单可以通过转到 来自动分配给特定的销售团队。在 商店 - 结账流程 部分，选择一个 销售团队 或 销售人员 来处理电子商务订单。
订单可以在 下找到。每个订单都会经历不同的状态：
报价: 新产品已添加到购物车，但客户尚未完成结账流程；
报价已发送：客户已经完成了结账过程并确认了订单，但付款尚未确认；
订单：客户已经完成了结账流程，确认了订单，并且已经收到了付款。
被遗弃的购物车¶
一个 被遗弃的购物车 表示顾客没有 完成 结账确认流程的订单。对于这些订单，可以自动向顾客发送 邮件提醒。要启用此功能，请转到 ，在 电子邮件和营销 部分启用 自动发送被遗弃的结账邮件。启用后，您可以设置邮件发送的 时间间隔 并自定义使用的 邮件模板。
注解
对于购物车遗弃邮件，客户必须在结账过程中输入了他们的联系方式；或者在将产品添加到购物车时已经登录。
交货订单¶
交付流程¶
一旦报价确认，交货单将自动创建。下一步是处理此交货单。
通常需要挑选产品、准备包装、打印运输标签并将其运送给客户来打包电子商务订单。根据订单数量、策略或资源，这些步骤可以在Odoo中被视为一个或多个操作。
当Odoo中的转移状态为“完成”时，可以向客户发送自动电子邮件。要这样做，请在 库存 应用的设置中启用此功能。
注解
如果允许顾客在店内自取或通过电汇支付订单，报价单将 不会 被确认，库存也 不会 被预留。必须手动确认订单以预留库存。
退货和退款¶
客户只能通过在线表格退货。根据退货策略或产品类型，可能无法退货。
可以在订单界面内直接向客户发送全额退款。首先需要启用支持退款的支付提供商。
另请参阅
发票和法律要求¶
电子商务订单的最后一步是生成发票并将其发送给客户。根据业务类型（B2B或B2C），发票可以自动生成（B2B）或根据客户需求生成（B2C）。如果在线付款被确认，此过程可以自动化。
要自动化发票，请转到 ，在 发票 部分启用 自动发票。