跟踪和计费时间¶
Odoo Helpdesk 提供团队追踪在工单上花费的工时，并为此时间向客户计费的能力。通过与 Sales 、 Timesheets 和 Accounting 应用的集成，客户可以在工作完成之后或甚至开始之前就收费。
警告
由于 跟踪和计费时间 功能需要与其他应用程序集成，启用它们可能会导致安装额外的模块（或应用程序）。
在 One-App-Free 数据库上安装新应用会触发一个为期15天的试用期。试用期结束后，如果没有向数据库添加付费订阅，数据库将不再处于活动状态，也无法访问。
配置跟踪和计费时间功能¶
在为客户提供支持服务之前，必须先启用 Track & Bill Time 功能。这些功能必须在每个 Helpdesk 团队上启用，以便使用。
启用在帮助台团队上跟踪和计费时间¶
要查看和启用“跟踪和计费时间”功能，首先导航到：。然后从列表中选择一个团队或者:doc:创建一个新的 </applications/services/helpdesk/overview/getting_started>。这将显示一个团队的设置页面。
在团队的设置页面上，滚动到 Track & Bill Time 部分。勾选标记为 Timesheets 和 Time Billing 的复选框。
一旦勾选了 工时表 框，一个新的字段会出现，标记为 项目。
在此字段中选择的项目是记录该团队工单的所有时间表。点击下拉菜单以选择一个 项目。
要创建一个新的项目来记录工时表，点击下拉菜单，输入项目名称，然后点击 创建。
配置服务产品¶
当启用了 计费时间 功能后，在 销售 应用中会创建一个名为 Service on Timesheets 的新产品。可以在 下找到该产品。在 搜索… 栏中搜索 Service on Timesheets。这是在完成 后付费支持服务 后用于开具发票的产品。
从产品页面选择 Service on Timesheets 。这将显示产品详细信息表单。该产品的配置为 Product Type 设置为 Service ， Invoicing Policy 设置为 Based on Timesheets 。
为了在工作完成之前对支持服务进行发票开具（也称为 预付支持服务 ），必须创建一个具有不同发票政策的单独产品。
要创建一个新的服务产品，请转到 并点击 新建。这将显示一个空白的产品 详细表单。
在新产品表单中，添加一个 产品名称，并将 产品类型 设置为 服务。然后，将 发票策略 设置为 预付/固定价格。这意味着可以为该产品生成发票并收到付款，而无需为这些服务记录任何工时表条目。
最后，设置 销售价格，并确认 计量单位 设置为 小时。
发票预付支持服务¶
当支持服务按固定价格计费时，可以在问题完成之前创建发票。在这种情况下，将使用发票策略设置为:guilabel:预付/固定价格`的服务产品，就像上面的部分所述<helpdesk/advanced/configure-service-products>。
创建一个预付产品的销售订单¶
要为预付支持服务向客户开具发票，首先创建一个带有支持服务产品的销售订单（SO）。要做到这一点，请转到 ，这将显示一个空白的报价表单。
然后，使用客户信息填写报价单表格。
转到报价单的 订单行 选项卡，然后点击 添加产品。然后，在上述步骤中配置的 预付服务产品 中进行选择。使用小时数更新 数量 字段。
在更新其他必要信息后， 确认 报价单。这将把报价单转换为一个 SO 。
创建并发送预付费服务的发票¶
一旦 SO 被确认，点击 创建发票 按钮。这将打开一个 创建发票 弹出窗口。
如果不收取预付款，则 创建发票 类型可以保持为 常规发票。如果收取预付款，则可以选择 预付款（百分比） 或 预付款（固定金额）。
当输入完必要信息后，点击 创建草稿发票。
发票随后可以发送给客户进行付款。
为预付费服务创建帮助台工单¶
要创建一个预付费服务的 Helpdesk 工单，请导航到 并点击 Tickets 按钮以显示特定团队的流程。点击 New 创建一个新工单。
在空白的工单表单上，创建一个工单 标题，并输入 客户 信息。
当添加客户名称时， 销售订单项目 字段将自动填充为具有剩余时间的最新预付销售订单项目。
跟踪帮助台票的时间¶
在特定工单上， Helpdesk 工单上花费的时间会在 Timesheets 标签上进行跟踪。
在工单详细表单上，点击 工时表 选项卡，然后点击 添加一行。选择一个 员工，添加一个 任务描述，并输入 花费时间 的小时数。
当在 工时表 选项卡中添加新行时， 销售订单上剩余小时数 字段会自动更新。
注解
如果在 工时表 标签上的小时数超过已售出的小时数， 销售订单剩余小时 将变为红色。
当小时数添加到 Timesheets 标签时，它们会自动更新到 Delivered 字段上的 SO。
发票后付支持服务¶
当支持服务基于解决问题所花费的时间进行计费时，在输入解决问题所需的总小时数之前，无法创建发票。在这种情况下，将使用发票策略设置为： 基于时间表 的服务产品，就像上面创建的那个一样。
创建一个带有时间跟踪产品的销售订单¶
为了向客户开具后付费支持服务的发票，首先创建一个带有 支持服务产品 的销售订单（SO）。要做到这一点，请转到 。
填写报价单并填入客户信息。
在 订单行 选项卡上，点击 添加产品。选择在上述步骤中配置的 后付费服务产品。在更新其他必要信息后，点击 确认 报价。
注解
与预付服务报价不同，Odoo此时不允许创建发票。这是因为尚未执行任何服务，换句话说，没有交付任何东西，因此没有需要开具发票的内容。
为时间跟踪服务创建一个帮助台工单¶
要为时间跟踪服务记录 工时表 条目，请转到 并选择适用于这些服务的适当团队。
如果已经存在与此问题相关的工单，请从看板视图中选择它。这将打开工单详细信息表单。如果没有与此客户问题相关的现有工单，请点击 新建 创建一个新的工单，并在空白工单详细信息表单中输入必要的客户信息。
选择或创建工单后，转到 销售订单行 的下拉菜单。选择在前一步中创建的 SO。
在工单上跟踪支持时间¶
为了基于工时表创建产品的发票，需要跟踪和记录工时。在此时，服务被视为 已交付 。要记录此支持服务的工时，请单击工单的 工时表 选项卡。
点击 添加一行 来记录一个新条目。从下拉菜单中选择一个 员工，并在 花费时间 列中记录时间。
重复这些步骤，直到所有问题上花费的时间都被记录下来。
为在工单上跟踪的小时数创建发票¶
在客户的问题得到解决之后，并确定不会再有新的工时记录，可以创建发票并向客户开具账单。
要做到这一点，请点击工单顶部的 销售订单 智能按钮，返回到 SO。
在创建发票之前，请确认“交付”列中的数字与工单上“工时记录”选项卡中列出的“花费时间”总数相匹配。
然后，点击 创建发票。这将打开一个 创建发票 弹出窗口。如果不需要收取预付款，则 创建发票 类型可以保持为 常规发票。如果需要收取预付款，请选择 预付款（百分比） 或者 预付款（固定金额）。
重要
使用 工时表周期 字段，如果此发票只包括特定时间段的工时表。如果此字段为空，将包括尚未开具发票的 所有 适用工时表。
当输入完必要的信息后，点击 创建发票。然后可以将发票发送给客户进行付款。
另请参阅